to read complaints and reviews, or file yours.Sharkninja Türkiye Ürün Değişimi Olmaması
Yaklaşık 9 ay önce Shark Detech Clean & Empty auto-empty sistemli turbo başlıklı şarjlı dikey süpürgenizi kendi e‑ticaret siteniz üzerindeki mağazanızdan satın aldım. Ürün arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak teslim aldığımda, servise göndermeden önce kesinlikle bulunmayan ön cam kısmındaki kırığı fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim.
Yapılan inceleme sonucunda bana ürün değişimi veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Ben net bir şekilde ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadan, yaklaşık 9 ay önce ödediğim bedel tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetleri, aynı ürün stokta olmadığı için değişim yapılamadığını söyledi. Ancak ürün servis sürecinde zarar gördüğü için bu durum tamamen firmanın sorumluluğundadır; stok sorununun çözümünü tüketici üretmek zorunda değildir.
Piyasadaki birçok marka bu tür durumlarda müşterisini mağdur etmemek adına eşdeğer veya bir üst model ürünle değişim yaparken, benim talebim görmezden gelinmiş ve sadece ücret iadesi yapılarak süreç kapatılmıştır. Ürünü yaklaşık 15.000 TL’ye almıştım, bugün aynı ürün firmanın kendi sitesinde çok daha yüksek bir fiyata satılmaktadır. Eski satış bedelinin iade edilmiş olması nedeniyle aynı özelliklerde bir ürün almam artık mümkün değildir. Ürünü keyfi olarak iade etmedim; tamamen servis kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktayım.
Benim talebim hiçbir zaman ücret iadesi olmadı, hâlâ da değildir. Aynı ürün temin edilemiyorsa, Shark markasından eşdeğer veya bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm mağduriyetin tüketiciye yüklenmiş olması adil ve kabul edilebilir değildir. Sürecin servis kayıt numarası SRV-1440170-P2T5G olup, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun çözülememiştir.
Şikayet sürecinde yaşadığım mağduriyet maalesef her geçen gün artmaktadır. Tarafıma hiçbir onayım alınmadan ücret iadesi yapılmış, ardından da çözüm olarak iade tutarının üzerine bir alışveriş kuponu tanımlanabileceği ve aynı ürünü yeniden satın almam gerektiği belirtilmiştir. Ben ürünü satın alırken amacım hayatımı kolaylaştıracak kaliteli bir cihaz kullanmaktı. Ancak haftalardır devam eden servis ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ürünümü kullanamıyor, sürekli yeni bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Firmanın hatası nedeniyle yaşanan bu durumun yükü tamamen bana bırakılmış durumda. Bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kesin ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulamaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım süreç nedeniyle gerçekten büyük bir pişmanlık içerisindeyim. Hatta geldiğinde kırık olan ürünü tekrar servise göndermek yerine keşke o şekilde kullanmaya devam etseydim diye düşündüğüm bir noktaya geldim.
Aynı mağduriyeti ben de yaşadım. Tamir ya da başka bir seçenek beklerken haber vermeden ücret iadesi yapmışlar. Bir daha bu markayı tercih edeceğimizi sanmıyorum. Koca Shark ana başlık bulamıyor, lafa gelince Amerika ev eşyası devi markaymış güya...