to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Verilen Ücret İadesi Ve Ürünün Onarım/Değişim Talebimiz
Shark Ninja markasının kendi internet sitesi üzerinden Double Stack Airfryer ürünü satın aldık ve ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra haznelerinin ön ve arka kısımlarının aynı şekilde pişirme yapmaması nedeniyle servise gönderdik. Ürünü sadece arızasının giderilmesi için servise teslim etmiş olmamıza rağmen, yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza ücret iade işleminizin onaylandığına dair bir mesaj geldi.
Biz hiçbir aşamada bedel iadesi talebinde bulunmadık ve bu konuda bizimle görüş ya da onayımız alınmadı. Ödenen tutarın güncel fiyatlar karşısında aynı ürünü yeniden almaya yetmemesi nedeniyle bu iade kararı bizi mağdur etmektedir. Ayrıca SRV-1597025-D2X8X b002 referans numaralı işlem kapsamında ürünümüzün akıbeti ve hangi gerekçeyle iade kararı alındığı da tarafımıza açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmamıştır.
Ücret iadesi yerine, arızalı ürünümüzün onarılmasını ya da mümkün değilse eşdeğer yeni bir Double Stack Airfryer ile birebir değişimini talep ediyoruz. Bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza danışılmadan verilen ücret iadesi kararının, tüketici haklarımız gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyoruz.
Defalarca arayarak ücret iadesi istemediğimizi, gerekirse onarım bile yapılmadan ürünümüzü geri istediğimizi bildirmemize rağmen bugün arayarak ücret iadesi onaylandığı için ( bizim fikrimiz alınmadan kendileri öyle karar verdiği için) artık başka bir işlem yapamayacaklarını, para iadesi için Iban istediklerini söylüyorlar. Firma mülkiyeti bize ait olan sadece onarılması için servise emanet ettiğimiz faturalı ürünümüze çöktü resmen iade etmiyor. İkinci el piyasasında bize ödemeyi teklif ettikleri eski bedelinin en az iki katına satabilecekleri bir ürün. Dile getirebileceğim bütün platformlarda bu rezilliği dile getireceğim. Türkiye'de satış sonrası destek süreci oturmamış bir marka. Bir daha asla alışveriş yapmam ve kimseye tavsiye etmem.
Günlerdir bir sonuç alamadık. Üç kuruşluk ürün için harcadığımız mesainin hesabı yok. Son olarak; servise bıraktığımız ürünün imha edildiğini öğrendik. Yaklaşık 1,5 yıl önce 7 bin tl'ye aldığımız ürün için 8 bin tl iade önerildi. Kabul etmediğimizde de, bizim airfry'ımızın stoğu olmadığı için şu an satışta olan crispi modelin en küçük boyu teklif edildi. Teslim ettiğimiz airfry 2 hazneli ve XL boy olan model. Crispi'nin küçük boyutunda bir şey işimizi görse airfry'ın da tek hazneli ve daha ucuz olan modelini alırdık. Evimizde işlevsiz ve gereksiz yer kaplayacak bir ürünü istemiyoruz. Eski ürünümüzün iadesini istiyoruz. Bu kadar kötü servis ve müşteri hizmetleriyle kalitesizliğiyle ünlü markalarda bile karşılaşmadık.
Sorunumuzla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ninja 'dan birkaç günde bir müşteri temsilcisi arayarak yepyeni bir şey söylüyormuş gibi crispi 4 in 1 model airfry teklifleri olduğunu söylüyor. Bu görüşmeleri defalarca yaptığımızı kabul etmediğimizi, yeni bir şey söylemeyeceklerse bir daha aranmak istemediğimizi söylediğimizde de biz ileteceğiz diyerek, aynı teklifle birkaç gün sonra tekrar arıyorlar. Sorunumuz çözülmediği gibi bir de sürekli taciz ediliyoruz.
