to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde İletişim Kesintisi Ve Ödeme Belirsizliği
Yaklaşık 6 ay önce Shark Ninja marka Air fryer satın aldım. Cihazın elektrik kablosunu yanlışlıkla yaktığım için orijinal parça kullanılsın diye yetkili servise göndermeye karar verdim. 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü ürünü kargoya verdim ve SRV-1481331-P0G5Z numaralı talep 20 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla ancak teknisyene ulaşmış görünüyor.
Süreç boyunca ne WhatsApp hattınızdan ne de telefonla müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alamadım. WhatsApp hattında birine ulaşınca iki dakika sonra hat düşüyor, yazışma sağlıklı ilerlemiyor. Telefonla aradığımda da bana “mesajlarınızı kontrol edin, ödeme yapacaksınız” denildi, ancak mesajlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme linki veya ödeme yapılacak bir alan yok, sadece talebin teknisyene aktarıldığı yazıyor. Yani hem ödeme süreci belirsiz hem de bilgi akışı kopuk.
Şu anda kablo tamiri ya da değişimiyle ilgili net bir fiyat bilgisi veya ödeme talebi paylaşılmadığı halde, kablo yapılmadan ürünün geri gönderileceği anlaşılıyor. Bir önceki servis gönderimimde de tarafıma bilgi amaçlı mesaj gelmemişti, şimdi ise 15 gündür beklememe rağmen hâlâ net bir dönüş ve çözüm yok. Bir servis sürecinin bu kadar zor, ulaşılmaz ve anlaşılmaz olması kabul edilemez.
Ürünün kablo onarımının veya değişiminin, açık ve anlaşılır bir şekilde fiyatlandırılarak tarafıma iletilmesini, uygun ödeme yöntemleriyle işlemin tamamlanmasını ve cihazımın tamir edilmiş şekilde en kısa sürede geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek iyileştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Shark ninja isimli markayı bu ikinci şikayet yazısım Allah'tan sadece bir Airfryer aldım başka daha büyük bir şey alsaydım bin pişman olabilirdim. Airfryer ım ın sadece bir elektrik kablosu yandı ve ben para karşılığı orijinal olsun diye gönderdim yaklaşık 6 hafta önce bunlar bana haber vermeden ödeme istemeden linkini gönderdik diyorlar linke basıyorum satışa bağlanıyor. Ve aynen geri gönderdiler tekrar gönderdim bir ay oldu wassp tan yazıyorum müşter temsilcisi ile konuşuyorum asla yapamıyorlar ben bu kadar problem çözmeye uzak bir marka görmedim sonunda gönderin ben elektrikçime yaptrcam dedim ona bile bir şey diyemediler. İnanılmaz bir müşteri hizmetleri var ve bu ikinci birncide bütün görselleri paylaştım
