Garanti Kapsamındaki Süpürge Fırçası Arızası Ve Stok Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Sharkninja Shark Clean & Empty Auto-Empty sistemli şarjlı dikey süpürgemi kullanırken, garantisi devam eden ürünümün fırçası bir anda dönmemeye başladı ve cihaz sürekli parke ve halı sensör hatası vermeye başladı. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunu yaşıyorum ve cihazı hiç kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana süpürge başlığını göndereceklerini söylediler. Ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, stokta olmadığını söylediler ve bu durumla ilgili bana e‑posta gönderdiklerini iddia ettiler, fakat tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetlerinden aranacağım söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada bu şekilde stok problemi yaşanması, söz verilen aramaların yapılmaması ve bilgilendirmenin sağlıklı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sharkninja’dan, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için süpürge başlığının acilen temin edilmesini, mümkünse ürünün tamir edilmesini veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.