Şikayet Birimindeki Kaba Üslup Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerindeki Shark Ninja Türkiye resmi satıcısından bir dik süpürge satın aldım. Ürün hızlı ve özenli bir şekilde kargolandı, paketlemesinde herhangi bir sorun yoktu. 11.03.2026 tarihinde gelen ürünü 12.03.2026’da kurulumunu yapıp bir gün şarjda beklettikten sonra kullanmaya başladım.

Ancak halılarımda süpürge neredeyse hiç ilerlemedi, bazen çok zor gidiyor, bazen de tamamen durup kalıyordu. Bunun üzerine video çekip WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma telefonla dönüş yapıldı fakat arayan görevlinin üslubu son derece ukalaydı. Yüz tane başlık da gönderilse o halılarda süpürgenin ilerlemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben de çevremde aynı modeli kullanan bir arkadaşımdan süpürgesini getirerek aynı halı üzerinde denedim ve onun süpürgesinin hiçbir sorun yaşamadan rahatlıkla ilerlediğini gördüm. Bunu da tekrar video çekerek WhatsApp hattına göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuçta mecburen ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünün performansından ziyade, özellikle şikayet ve arıza birimindeki çalışanların yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sorunu anlamaya çalışan, mantıklı ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Ürünün kalitesine zarar verecek bu tutumun düzeltilmesini, müşteriyle iletişim kuran personel konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.