to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Filtre Arızası Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi
Shark Neverchange5 Cleansense IQ beyaz hava temizleyicisini 5 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünün filtresi ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, daha 7. Ayında filtre arızası ile karşılaştım ve tarafıma SMS ile bunun garanti kapsamı dışında olduğu, müşteri hatası sayıldığı ve filtre değişimi için ücret ödemem gerektiği bildirildi.
Ürünün 5 yıl garantili satılmasına rağmen, filtre arızasının hiçbir açıklama yapılmadan müşteri hatası olarak değerlendirilmesi ve ekstra ücret talep edilmesi doğru ve adil değil. Neden müşteri hatası dendiğini sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım. Servis kayıt ekranında da SRV-1618324-Q2Q3F numaralı kaydın “Ödeme Bekleniyor” durumunda olduğunu görüyorum.
Ürünümün garanti koşullarına uygun şekilde incelenmesini, filtre arızasının garanti kapsamında tamir edilmesini ve bu işlem için hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri hatası denilmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri aynı saat içinde arayıp araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler 2 gün sonra ise arayıp çözüme ulaştırdılar ürünü müşteri memnuniyeti kapsamında garanti ile değerlendirdiler teşekkürler hızlı gerçekleşen bir süreçti
Hızlıca yardımcı oldular sağ olsunlar
