to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Süpürge Arızası İçin İade Ve Değişim İhmali
Shark Ninja marka kablosuz dikey süpürgem, Detect Beyaz modelini 5 yıl garantisi devam ederken 2 Ekim’de arızalandığı için servise gönderdim. Tarafıma gelen mesajda arızanın giderilemediği, ürün değişimi yerine ücret iadesi kararı çıktığı ve ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Ancak Shark Ninja’nın resmi sitesinde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu, ayrıca iki farklı platformda da aynı modelin satışının devam ettiğini gördüm.
Banka ile görüştüğümde, herhangi bir ücret iadesi için kendilerine bir onay gelmediğini, yani fiili bir iade sürecinin başlatılmadığını öğrendim. Buna rağmen tarafıma ürünün değişimi yapılmayıp, sadece ücret iadesi kararı verildiği söyleniyor ve bu karar da gerçekte uygulanmıyor. Bu nedenle hem ürünsüz kaldım hem de iade süreci ilerlemediği için mağduriyet yaşıyorum.
Madem aynı ürün hâlâ satılıyor, stok yok denilerek değişimden kaçınılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, süpürgemle aynı özelliklere sahip bir üst modelin veya muadil bir ürünün tarafıma verilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri benimle adeta dalga geçer gibi biraz daha beklemem gerektiğini, 15 gündür beklediğimi söylememe rağmen 20 gün dolana kadar beklemem gerektiğini belirtti.
Ücret iadesi kararı verildiği halde bankaya herhangi bir onay gönderilmemesi ve aynı ürün satışta olduğu halde stok yok denilerek değişimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, talep ettiğim şekilde aynı özelliklerde bir üst model veya muadil ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Shark Ninja marka Shark Ninja Detect kablosuz dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün için 5 yıllık garanti bulunmasına rağmen yaşadığım arıza giderilmedi ve bana ücret iadesi çıkartıldığı söylendi. Ne muadil bir ürün ne de bir üst model teklif edildi, yalnızca ücret iadesine yönlendirildim. Dün Shark Ninja tarafından aranarak IBAN numaram istendi ve Trendyol ile kendilerinin görüşeceği, ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine bugün hem Trendyol hem de bankamla görüştüm, ancak her iki taraf da adım üzerinden herhangi bir ücret iadesi onayı ya da talebi gelmediğini açıkça belirtti. Yani firma tarafından ücret iadesi sözü verildiği halde herhangi bir işlem başlatılmamış. Yaklaşık 17 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve Shark Ninja’nın bu tutumu nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca “talebinize istinaden tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır” şeklinde aynı, kalıplaşmış cevap tarafıma defalarca iletilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmamış, sonuç alamamış durumdayım. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
