to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Yıldırım Seyhanlar Şubesinde Kasiyer Ve Müdürün Kaba Davranışı
9 Kasım tarihinde öğle saatlerinde Bursa Yıldırım Seyhanlar Namazgah şubesine alışveriş için gittim. Reyonda bir kasiyer hanıma beyaz çikolata sordum, “bilmiyorum” şeklinde bir yanıt verdi. Ben de rafta sadece Ülker markasını gördüğümü, başka marka olup olmadığını sordum. Bana isim olarak bilmediğini, arkadakilerde olduğunu söyledi. Buraya kadar sorun etmedim; ancak ben mağazadan çıkmadan gözlerini devirerek, sanki çok kötü bir şey söylemişim gibi son derece saygısız bir tavır sergiledi.
Daha önce de markette çalışmış ve hâlâ bu sektörde çalışan biri olarak, müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. “Bilmiyorum” demesi tek başına sorun değilken, soruma düzgün cevap vermek istemeyen ve ardından göz devirerek tepki gösteren bir kasiyerle karşılaştım. Bunun üzerine durumu şube müdürüne aktardığımda, kasiyer müdürünün yanında benim üzerime doğru yürüyerek son derece hadsiz bir üslup ve tavırla konuşmaya devam etti. Oysa bu olayda özür dilemesi gereken kendisiyken, tam tersine üste çıkan, suratsız ve agresif bir tavır sergiledi.
Müşteriye saygının bu kadar göz ardı edildiği bu davranışın Seyhanlar gibi bir market zincirine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Kasım öğle saatlerinde Bursa Yıldırım’daki Namazgah şubesinde bulunan Seyhanlar markette yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Reyonda beyaz çikolata ile ilgili bir soru sordum, kasada bulunan kapalı kız kasiyer bana bilmiyorum şeklinde kısa bir cevap verdi. Ben de sadece rafta gördüğüm ürünle ilgili “tek Ülker mi var sadece” diye sordum, buna rağmen isim olarak bilmediğini söyledi ve arkadakileri işaret etti.
Ben daha mağazadan çıkmadan kasiyer gözlerini devirdi, sanki çok yanlış bir şey söylemişim gibi tepki gösterdi. Yıllardır market sektöründe çalışan biri olarak bu davranışı normal bulmuyorum. Bilmediğini söylemesi yeterliydi, ancak müşteriye karşı göz devirip, soru sormak isteyenle iletişim kurmak istemeyen bir kasiyer tavrı kabul edilebilir değil. Ağzından zorla laf aldık ürünle ilgili
Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde müdür ikimizi de yatıştırmaya çalıştı. Buna rağmen kasiyer, müdürünün yanında dahi üzerime doğru yürüyerek anormal bir şekilde tavrını sürdürdü. Özür dilemesi gerekirken üste çıkan kapalı kasiyerin saygı sınırlarını aşan bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum.
Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, Konuyu ilgili birimlere ileterek, söz konusu çalışanların davranışları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ve iletişim eğitimlerinin yapılmasını sağlayacağız. Bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
