Kampanya Fiyatı Uygulanmadı Ve Personel Saygısız Tavır Sergiledi

10 Eylül tarihinde Bursa Ahmet Yesevi Seyhanlar Market şubesine, her ayın 10’unda yapılan indirim kampanyasından faydalanmak için gittim. Marketin resmi kapanış saati 23.00 olmasına rağmen, saat 22.55 civarında kasada ödemenizi yaparken kampanyalı görünen ürünlerin etiket fiyatları ile kasadan geçen fiyatların uyuşmadığını fark ettim.

Durumu kasiyere ve mağaza sorumlusuna ilettiğimde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İlgili kişi “Tamam bizden verelim parayı, alsınlar paranın fazlasını” gibi alaycı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ayrıca sadece kaşar peyniri değil 4–5 farklı üründe de kampanya etiketine rağmen indirimli fiyatı uygulamadılar. İtiraz ettiğimde ise “Biz etiketleri kaldırdık, vermek zorunda değiliz, biz 23.00’da çıkıyoruz o yüzden günü erken kapatıyorum, bu fiyattan almak zorundasınız” anlamına gelen ifadeler kullanarak hem müşteriyi suçlayıcı hem de keyfi bir tutum sergiledi.

Marketin kapısında ve şubede kapanış saati 23.00 olarak belirtiliyorken, müşterinin 23.00’e kadar içeri girip alışveriş yapma hakkı vardır. Personelin çıkış saati bahane edilerek kasada günü kafasına göre erken kapatması ve kampanyayı uygulasalar bile lütuf gibi göstermeye çalışması kabul edilemez. Buna rağmen mağaza sorumlusunun ismini özellikle sormama karşın çalışanlar “İsim veremeyiz”, “Biri müdür, diğeri müdür yardımcısı” gibi çelişkili cevaplar vererek kimliklerini gizlemeye çalışmışlardır.

Hem ilan edilen kampanyanın kasıtlı olarak uygulanmaması hem de müşteriye karşı kullanılan bu saygısız ve alaycı üslup nedeniyle Seyhanlar Market’e olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bursa Ahmet Yesevi şubesinde bu olaya sebep olan mağaza sorumlusunun ve ilgili personelin davranışları hakkında derhal disiplin işlemi yapılmasını, kurumsal bir şekilde özür dilenmesini ve benzer keyfi uygulamalara kesin olarak son verileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.