to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Sevedo Alınan Koşu Ve Yürüyüş Bandı İlk Kullanımda Sigortayı Attı
Trendyol üzerinden sevedo 2 in 1 titreşim modlu koşu ve yürüyüş bandı satın aldım. Ürün 20 Eylül tarihinde elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp ilk kurulumunu yaptım. Cihazı fişe taktığım anda evin elektrik sigortası attı. Farklı denemeler yapmama rağmen her seferinde aynı durum tekrarlandı ve cihaz daha ilk kullanımda e02 hata kodu vermeye başladı.
Bunun üzerine, ürünün sıfır ve ilk kullanımda bu şekilde arıza göstermesi nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü yaklaşık ilk hafta içinde firmaya geri gönderdim. Sevedo tarafından yapılan inceleme sonucunda Trendyol müşteri temsilcisi, ürünün firma görevlileri tarafından kontrol edildiğini, herhangi bir arıza tespit edilmediğini ve ürünün bana geri gönderileceğini iletti. Ayrıca istersem şikayette bulunabileceğim ifade edildi.
İlk kurulumu yeni yapılmış, hiç kullanılmamış bir ürünün fişe takılır takılmaz sigortayı attırması ve ekranda e02 hata kodu vermesi, tüketici açısından son derece ciddi bir durumdur. Buna rağmen, sevedo firmasının çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi ve sorumluluğu tüketiciye bırakması, güvenimi zedelemiştir. Asıl hayal kırıklığım ise Trendyol’un bu süreçte daha etkin ve tüketici lehine bir çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetini ve tüketicinin korunmasını yeterince önemsemeyen bir tutum sergilemesidir.
Ürünün gerçekten arızalı olup olmadığının tarafsız ve teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, bu incelemenin somut ve yazılı bir raporla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda tüketici haklarım doğrultusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Sevedo marka 2 in 1 titreşim modlu koşu ve yürüyüş bandı satın aldım. Ürün 20 Eylül tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp ilk kurulumunu yaptıktan sonra cihazı fişe taktığım anda evin elektrik sigortası attı. Farklı prizlerde ve farklı denemeler yapmama rağmen her seferinde aynı durum tekrarlandı ve cihaz daha ilk kullanımda e02 hata kodu vermeye başladı.
Ürünün sıfır ve ilk kullanımda bu şekilde arıza göstermesi üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü yaklaşık ilk hafta içinde firmaya geri gönderdim. Sevedo tarafından yapılan inceleme sonucunda, Trendyol müşteri temsilcisi ürünün firma görevlileri tarafından kontrol edildiğini, herhangi bir arıza tespit edilmediğini ve ürünün bana geri gönderileceğini iletti. İstersem şikayette bulunabileceğim söylendi. Dün itibarıyla ürün tekrar tarafıma gönderildi, ancak sorun ilk günkü gibi devam ediyor.
Hiç kullanılmamış bir ürünün fişe takılır takılmaz hem sigortayı attırması hem de ekranda e02 hata kodu vermesi tüketici açısından ciddi bir güvenlik ve kalite sorunudur. Buna rağmen Sevedo firmasının çözüm odaklı davranmaması ve sorumluluğu tüketiciye bırakması güvenimi zedeledi. Asıl hayal kırıklığım ise Trendyol’un bu süreçte tüketici lehine daha etkin bir çözüm sunmaması ve müşteri memnuniyetini yeterince önemsemeyen bir tutum sergilemesidir.
Ürünü 6.459 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün tarafsız ve teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, bu incelemenin somut ve yazılı bir raporla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı ürünün koşulsuz para iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, gerçekten çalışır durumdaki bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden kendini haklı çıkarma mesajı dışında herhangi bir gerıdönüş olmadı... Kurumsal bir firma olmak zordur.
