to read complaints and reviews, or file yours.Ensiga Koşu Bandı Garanti Servisi Yanlış Ürün Gönderdi
Trendyol üzerinden Ensiga marka bluetoothlu koşu bandı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2 ay oldu ve daha 1 ay dolmadan makine arıza yaptı. Bunun üzerine garanti kapsamında servise gönderdim ve neredeyse 1 ay boyunca ürünün gidip gelmesini bekledim.
Servis tarafından ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak bugün elime gelen ürün benim gönderdiğim koşu bandı değil, çok farklı ve kalitesiz, bambaşka bir model çıktı. Yani arızalı gönderdiğim koşu bandım yerine daha düşük kalite, dandik bir ürün yollanmış durumda.
Siparişimi Trendyol üzerinden fa02026000008291 numaralı sipariş kodu ile vermiştim, teslimat adresim Mersin Bozyazı’dır. Ben bu ürünü zor şartlarda, temizlik işlerine giderek kazandığım paramla aldım ve bu süreçte hem zamanım hem de emeğim boşa gittiğini hissediyorum.
Bu nedenle, gönderdiğim Ensiga marka koşu bandımın aynısını geri alamadığım ve yerine başka, kalitesiz bir ürün gönderildiği için, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Garanti kapsamında servise gönderdiğim koşu bandım arızalı çıktı, ancak bana gönderilen ürün farklı ve kalitesiz bir model oldu. Şikayetime yanıt alamadım, arama da yapılmadı ve hesabıma hiçbir işlem yansıtılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba Selda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz durum tarafımızca önemle değerlendirilmektedir. Servis süreci sonrasında tarafınıza, gönderdiğiniz üründen farklı bir ürün ulaştığını belirtmeniz, mutlaka incelememiz gereken bir konudur. Bu nedenle, yaşanan durumu detaylı olarak kontrol edebilmemiz ve gerekli incelemeleri başlatabilmemiz adına Trendyol Sipariş Sorusu alanı üzerinden bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Sipariş numaranız üzerinden servis kayıtları ve gönderim süreci detaylı şekilde incelenecek, herhangi bir karışıklık tespit edilmesi halinde mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli işlemler ivedilikle gerçekleştirilecektir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Konunun en kısa sürede neticelendirilmesi ve sizlere doğru çözümün sunulabilmesi adına süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizden gelecek dönüşü bekleriz. Saygılarımızla.
