Defolu Yürüyüş Bandı Ürününde Üç Kez Değişim Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 21 Aralık tarihinde Relax rl-910 model yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yürüyüş sırasında bantın arka kısmında yığılma sorunu yaşadım. Bunun üzerine Relax firmasının Instagram hesabı üzerinden kendilerine ulaştım, benimle iletişime geçerek değişim yapabileceklerini, Trendyol üzerinden alınan ürünlerde de aynı şekilde işlem yapılabildiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü değişim için servise gönderdim.

İstanbul’daki servise ürünü üç kez gönderdim. İlk üründeki sorundan sonra cihazı değiştirdiler ancak ikinci gelen ürün de defolu çıktı. Bunu da firmaya ilettiğimde tekrar değişim yapabileceklerini söylediler, ürünü tekrar kargoladım. Üçüncü gelen üründe ise bu kez cihaz kendi kendine yürüyüşü sonlandırıyor ya da hızlanıyor. Yani her seferinde farklı bir problemle karşılaştım ve bana üç kez ayıplı ürün gönderilmiş oldu.

Firmayla tekrar iletişime geçtiğimde artık bu ürünü kullanmak istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak iade talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar ve yaşadığım sorunun normal olduğunu iddia ediyorlar. Bana, komşularımdan birinde de aynı cihazdan olabileceğini, yürüyüş bandının başka bir kumandadan etkileniyor olabileceğini, çözüm olarak da hangi komşumda bu cihaz varsa onu bulmam ve aynı saatlerde spor yapmamak için anlaşmam gerektiğini söylediler. Tek çözümün bu olduğunu savunmaları hem teknik olarak ikna edici değil hem de tüketici olarak beni tamamen mağdur eden bir yaklaşım.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca değişim yapılmasına karşın sorunsuz bir cihaz teslim edilmedi, iade talebim de reddedildi. Şu an ürün tekrar kargo sürecinde ve süreç başından beri ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.