Arızalı Koşu Bandının Ücretsiz Değişim Ve Kargo Talebi

18.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Relax Elektronik markasına ait uzaktan kumandalı portatif yürüme ve koşu bandı (ürün kodu kısmında rl yazıyor) satın aldım. Ürünü aldığım günden beri makineyi hiç zorlamadan, düzenli olarak yağlayarak kullandım. Ancak cihaz yaklaşık 40. Dakikadan sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Son zamanlarda ise 30. Dakikadan sonra yanık kokusu gelmeye başladı.

Bu durum üzerine, ürünün 2 yıl garantisi olduğu için Relax Elektronik yetkili servisi ile iletişime geçtim. Bana ürünü Sürat Kargo ile kendilerine gönderebileceğimi, tamir ettikten sonra geri yollayacaklarını söylediler. Garanti süresi devam ederken param boşa gitmesin diye, oldukça ağır olan bu makineyi büyük zorluklarla kargoya götürdüm. 1–2 hafta içinde geleceğini söylemelerine rağmen ürün 2 gün içinde geri geldi, fakat makinede hiçbir değişiklik yoktu, yanık kokusu ve sorunlar aynen devam ediyordu.

Bunun üzerine kendilerine tekrar yazdım ve kalıcı bir çözüm istedim. Ben çalışıyorum, hafta içi kargoya gitmeye vaktim yok, aracım da olmadığı için bu kadar büyük ve ağır bir ürünü taksiyle taşımak hem ciddi bir zahmet hem de cebimden ekstra masraf çıkmasına neden oluyor. Ürünleri arızalı ve onarımları yetersiz olduğu halde bunun yükünü neden benim çekmem gerektiğini anlamıyorum. Buna rağmen ürünü bir kez daha göndermemi, bu sefer tamir değil ürün değişimi yapacaklarını söylediler.

Ben artık ürünü tekrar paketleyip kargoya taşımak, yeniden vakit ve para harcamak istemiyorum. İlk gönderdiğimde bile çok zorlandım ve üstelik sorunum çözülmeden ürün geri geldi. Bu yüzden talebim nettir: Benden ürünü yeniden kargoya vermemi istemeden, yeni ürünü doğrudan ev adresime göndermelerini ve eğer eski makineyi çok istiyorlarsa adresimden gelerek almalarını istiyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, maddi külfet ve çözülmeyen arızalar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ear2025000072616 numaralı siparişime ilişkin yürüyüş bandımın evime yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve mevcut arızalı ürünün de adresimden alınmasını talep ediyorum.