İade Hakkının Keyfi Reddi Ve Satıcının Baskıcı Tutumu

29 Temmuz’da sevdekaraer.com isimli butikten Renka ikili eşofman takımı satın aldım. Ürüne 1.911 TL ödedim, kargo ücreti de bu tutarın içindeydi. Ürün teslim edildikten sonra denediğimde bedeninin bana uymadığını fark ettim ve satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Satıcı, ürünün kampanyalı olduğunu söyleyerek iade kabul edemeyeceğini, yalnızca değişim yapabileceğini belirtti. Değişim için de benden ekstra iki kez kargo ücreti ödememi istedi. Ben ürünü değiştirmek istemediğimi, sadece iade etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebimi hiçbir şekilde dikkate almadı ve yardımcı olmayan bir üslup kullandı. Ayrıca değişim yapmak istemiyorsam daha sonra hiçbir şekilde değişim hakkım olmayacağını, sürenin geçeceğini söyleyerek üzerimde baskı kurmaya çalıştı.

Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, bu şekilde konuşamayacaklarını ve beni bu tarz ifadelerle yönlendiremeyeceklerini belirttim. Buna rağmen “başka yapabileceğim işlem yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve ürün için iade talebimi reddettiler. Hem beden uymaması hem de iade hakkımın keyfi şekilde engellenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve kararın sonuçlanmasını bekliyorum. Hem ödediğim 1.911 TL’nin tarafıma iadesini hem de bu butik üzerinden alışveriş yapacak diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.