Kampanyalı Ürün İadesi Reddi Ve 400 TL Tek Yön Kargo Ücreti İtirazı

Sevde Karaer adlı online butikten geçen ay bir ürün satın aldım. Ürün kısa geldiği için önce değişim yapmak istedim ancak bana tek yön için 400 TL kargo ücreti ödemem gerektiği, yeni alacağım ürün de olmazsa tekrar 400 TL daha kargo ücreti ödeyeceğim söylendi. Bu şartlar çok mantıksız geldiği için değişimden vazgeçip iade talebinde bulundum.

Bu kez de ürünün kampanyalı olduğu ve kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığı söylendi. Ürün aslında sezon ürünü olmasına rağmen bana göre özellikle “kampanyalı” denilerek iade almamak için bahane üretildi. Tüketici Hakem Heyeti’ni arayıp görüştüğümde ise kampanyalı olmasının iade hakkımı ortadan kaldırmadığı, iade almak zorunda oldukları bilgisi verildi. Bu durumu firmaya ilettiğimde ise WhatsApp üzerinden son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla “Bizi şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Ben hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak saygımın gözetilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir yaklaşım nedeniyle bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin de bu durumu bilerek daha dikkatli olmalarını isterim.