Vize Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Maddi Mağduriyet

Setur Bursa Suryapı Marka AVM şubesinden 16.04.2025 tarihinde (rezervasyon no: 1369908) İzmir'den 'Dolu Dolu Büyük İtalya Turu (Napoli Başlangıçlı)' turunu satın aldık. İlerleyen günlerde, hava yolu şirketi kaynaklı değişiklik olduğu bildirildi ve bize tekrar fazla ücret karşılığında 19.05.2025 tarihinde başka bir tur satıldı (rezervasyon no: 1402335) 'Dolu Dolu Büyük İtalya Turu Çizme Rotası (Roma - Venedik)'. Turumuzun başlangıç tarihi 30 Ağustos idi. Bizimle ilgilenen A**** T**** isimli danışman, vize için önerebileceği ve özellikle aracı olabileceği bir firma olduğunu söyledi. Eşim Koç çalışanı olduğu için özellikle Setur'a güvendiğimizden sorgulamadan inandık. Bizden 26 bin lira vize için para aldı ve bu parayı kendi hesabına göndermemizi istedi. Vize için başvurduğunu ve vize danışmanlarının kendisini beklettiğini, yakın zamanda başvuru yapılacağını söyledi. Özellikle 'kilit zamanları bekliyoruz, takipteyim' gibi açıklamalarla sürekli bizi oyaladı. Son iki ay kala VIP vize alacaklarını söyleyerek şüphelendiğimiz durumlarda bizi bekletmeye devam etti. Durum üzerine vize firmasını kendi imkanlarımızla bulup sorguladığımızda başvuru yapılmadığı söylendi. Kendi ablasının sağlık problemlerinden ötürü bizim vize sürecimizi beklemeye aldığını öğrendik. Vize firması, 15.07.2025 tarihinin artık vize alınması için çok geç olduğunu tarafımıza iletti ve A**** Bey'den herhangi bir ücretin kendilerine iletilmediğini söylediler. A**** Bey'in bizden almış olduğu ücret, vize firmasının bizden isteyeceği paranın 10-15 bin lira kadar üzerinde olması da ekstra kandırıldığımızın bir diğer göstergesi. A**** Bey'in bizi iki üç günlük tatile gönderip hatasını telafi etmeye çalışması, bizim hayalini kurduğumuz ve aylardır planını yaptığımız turumuza gidememizin karşılığı olamaz. Bu tatil için nisan ayında plan yapmaya başladık. Nöbet usulü çalışan insanlar olduğumuz için aylar öncesinden yıllık izinlerimizi bu hayalimiz için planladık. Oğlumuzun 3. yaş gününde Roma'da olmayı hayal ederken, A**** Bey'in bizi oyalaması yüzünden hayalimiz yarım kalmıştır. Gerekli şikayetleri ilgili yerlere yapmaya devam edeceğimizi bildiriyoruz. Setur tarafından mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz. A**** T**** isimli çalışanın da gerekli cezayı almasını özellikle istiyoruz.