Setur’un Bilgilendirme Eksikliği Ve İnşaat Gürültüsü Nedeniyle Otel İadesi Ve Tazminat Talebi

Setur üzerinden 25 Temmuz tarihi için Hattuşa Vacation Thermal Club Saray’a rezervasyon yaptım ve Ankara’dan bu otele gitmek üzere gidiş-dönüş uçak bileti aldım. Otele giriş yaptığımda otelde ağır bir restorasyon ve inşaat çalışması olduğunu gördüm. Basit bir tadilat değil, balyozla duvarların kırıldığı, ciddi gürültü ve inşaat tozunun otele yayıldığı bir ortam vardı. Bu şartlarda otelde konaklamak mümkün değildi; sağlık ve konfor açısından kabul edilebilir bir durum yoktu.

Durumu aynı gün, 25 Temmuz’da hemen Setur’a bildirdim ve otelden ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen 25 Temmuz’dan bu yana, yani haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve ödediğim ücreti fiilen ellerinde tutmuş oldular. Setur, böyle bir inşaat çalışmasını önceden bildirmeyerek hem tatil planımı hem de tüm haftalık programımı boşa çıkardı, zamanımı tamamen heba etti ve Ankara’dan geliş-dönüş uçak biletlerim ile tüm masraflarım bu nedenle anlamsız hale geldi.

Setur’dan sadece otele ödediğim 4.559,84 TL’nin iadesini değil, aynı zamanda bu süreçte yaptığım gidiş-dönüş uçak bileti ve diğer masraflarımın, ayrıca bilgilendirme eksikliği nedeniyle kaybettiğim zamanın yaratmış olduğu mağduriyetin de tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin gecikmeden ele alınmasını ve maddi-manevi mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini bekliyorum.