Setur Ve Club Beyy Resort’ta Hayal Kırıklığı: Fotoğraflar Aldatıcı, Çözüm Yok!

11-15 Ağustos tarihleri arasında Setur üzerinden Club Beyy Resort otelinde konaklamak için 1501312 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim ve toplam 49.666 TL ödememi kredi kartı ile yaptım. Otel ile ilgili Setur uygulamasındaki fotoğraflar ve açıklamalarla, karşılaştığımız gerçek koşulların hiçbir şekilde örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim. Otele giriş yaptığımızda, fotoğraflarda gösterilen rezidans odalar yerine, eski ve vasat bir binada, beklentimizin çok altında bir odaya yerleştirildik.

Otel yönetimi, olumsuz yorum yapan misafirleri tehdit ediyor ve yorumları zorla sildiriyor. Bu durum hem güvenimizi hem de konaklamamızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yaşadığımız sorunları Setur müşteri hizmetlerine ilettik ancak maalesef konuya gereken önem verilmedi ve çözüm sunulmadı. Biz, otele giriş yaptıktan sonra 2 saat boyunca iade talebimizi ilettik fakat sadece mevcut odada kalmamız gerektiği söylendi ve başka bir seçenek sunulmadı.

4 gece 5 gün boyunca beklentimizin çok altında bir hizmet almak zorunda kaldık. Setur gibi büyük bir firmanın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden otellerle çalışmasını ve yaşadığımız mağduriyete kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya başka bir otelde konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.