Setur'da İlk Görülen Düşük Fiyatın Yüksek Fiyatla Değiştirilmesi

Setur ’un internet sitesi üzerinden 18.05.2026 giriş, 20.05.2026 çıkış olmak üzere 2 kişi için Kıbrıs’ta Kaya Palazzo Resort Otel’i satın almak istedim. Site üzerinde arama filtrelerimi uygulayıp otelleri sıraladığımda bu otel için toplam 17.446 TL fiyat gördüm. Ancak otelin detay sayfasına girdiğimde fiyatın 58.726 TL olarak değiştiğini fark ettim.

Bunun üzerine diğer otelleri de kontrol ettim ve listede görünen fiyat ile detay sayfasındaki fiyatların aynı olduğunu gördüm. Sadece almak istediğim Kaya Palazzo Resort Otel’de bu şekilde bir tutarsızlık olması üzerine ekran görüntüsü yerine doğrudan video kaydı alarak durumu kayıt altına aldım ve Setur ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında benden çekmiş olduğum videoyu müşteri ilişkileri mail adresine göndermemi istediler, ben de ilettim.

Videoyu göndermemden yaklaşık bir gün sonra Setur, yanlışlığı düzelttiklerini söyleyerek tarafımı aradı ve bana sadece güncel, yani yüksek fiyattan rezervasyon yapabileceklerini iletti. Ben ise internet sitesinde ilk gördüğüm 17.446 TL’lik fiyattan yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece güncel fiyattan işlem yapabileceklerini söylediler.

Yanlışlığı tespit edip kendilerine bildirerek düzeltilmesini sağlamama rağmen, teşekkür edilmesi bir yana, adeta cezalandırılıyormuş gibi mağdur edildim ve gördüğüm fiyattan tatil satın alma talebim karşılanmadı. Setur ’un ilan ettiği ilk fiyatı tüketici lehine uygulamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.