Kredi Kartı İle Ödenen 40.000 TL İçin Rezervasyon Oluşturulmadı Ve İade Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Setur üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis oteli için 29 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında konaklamalı bir tur satın aldım. Web sitesinde yer alan “bir kısmını şimdi öde, kalanını tura bir hafta kala öde” seçeneğini kullanarak 70.000 TL’lik paketin 40.000 TL’lik kısmını kredi kartımla taksitli olarak ödedim. Buna rağmen tarafıma ne rezervasyona dair bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Daha sonra kalan tutarı ve son ödeme tarihini kontrol etmek için üyeliğimle sisteme girdiğimde, rezervasyon bilgilerimin tamamen yok olduğunu gördüm. Bunun üzerine 5 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, benden tahsilat yapılmasına rağmen rezervasyonumun hiç oluşmadığını söylediler. Üstelik bu çok ciddi hatayla ilgili bana tek bir bilgi bile verilmemiş, hiçbir uyarı yapılmamış, hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemiştir.

Müşteri temsilcisi, yaşanan bu kabul edilemez hataya rağmen, sadece güncel fiyatlar üzerinden yeniden rezervasyon yapılabileceğini ve yeni hesaplamanın 16 Ağustos’ta aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu iletti. Yani hem sistemde rezervasyonum oluşturulmuyor, hem bundan haberim bile olmuyor, hem de mağdur edilen ben olmama rağmen daha yüksek bir fiyata yeniden rezervasyon yapmam bekleniyor. Bu durum, müşteriye karşı son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olup, güven sarsıcı niteliktedir.

Tüm bu yaşananlara rağmen, bugün itibarıyla tarafıma hâlâ hiçbir iade yapılmamıştır. Rezervasyonumun hiç oluşmadığı ve hizmetin sunulmadığı açık ve net olmasına rağmen, 70.000 TL’lik paket kapsamında ödediğim 40.000 TL tarafıma geri ödenmemiştir. Kullanmadığım, hatta sistemde dahi oluşmamış bir rezervasyon için bu kadar yüksek bir bedelin halen tarafımda bırakılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 16 Ağustos’ta yaptığım ödeme kapsamında tahsil edilen toplam 40.000 TL’nin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, dava açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yoldan takip edeceğimi açıkça belirtiyorum. Bu yaşananların hem benim mağduriyetimi acilen giderecek şekilde düzeltilmesini, hem de aynı sorumsuzluğun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.