Yanıltıcı Bilgilendirme, Gizli Ücretler Ve Tadilat Gürültüsü Nedeniyle Tam İade Talebi

28 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında üç kız arkadaş Chamada Girne Otel & SPA’da Setur üzerinden yarım pansiyon Plus konseptiyle, kişi başı 21.000 TL ödeyerek üç gece konakladık. Ne yazık ki bu konaklamadan hiç memnun kalmadık.

Otele gitmeden önce Setur aracılığıyla rezervasyonumuzu yaptık, Beach’in otelden uzak olduğu, girişinin ücretli olduğu veya transferle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Aksine, Setur ’daki görevli bize beache araç olduğunu ve ücreti olmadığını söyledi. Otele gittiğimizde ise Beach’in oldukça uzakta olduğunu, herhangi bir ücretsiz transfer olmadığını öğrendik. Otel kapısında günlerce bekleyen bir araç vardı, bu aracı kullanabilmemiz için 3000 dolar casinoya yükleme yapmamız gerektiği söylendi. Biz bu şartı kabul etmediğimiz için o araçtan faydalanamadık ve müşteri olarak kendimizi kesinlikle ayrıcalıksız ve değersiz hissettik. Ayrıca Beach girişi için de kişi başı 1250 TL gibi ekstra bir ücret talep edildi, bu da bize önceden hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Bu süreçte otel personeline defalarca durumu anlattık ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir esneklik veya yardımcı olma çabası görmedik. Bunun yanında otelde tadilat vardı; biz havuz kenarında güneşlenirken sürekli yanımızdan ve karşımızdan ustalar geçti, ses ve gürültü oldu, tatil huzurumuz tamamen bozuldu. Üç gün boyunca rahatsız edici bir ortamda, gürültü ve inşaat hareketliliği içinde vakit geçirmek zorunda kaldık. Bu tadilat ve gürültü konusunda da bize önceden hiçbir bilgi verilmemişti.

Oda ve yemeklerden genel olarak memnun kalsak da, yanlış/eksik bilgilendirme, Beach ve transfer konusundaki uygulamalar, ekstra ücretler ve oteldeki gürültülü tadilat nedeniyle ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir tatil yaşadık. Setur ’un doğru bilgilendirme yapmaması ve otelin de bu süreçte hiçbir şekilde yanımızda olmaması sonucu üç günümüz adeta mahvoldu.

Bu sebeplerle, Setur ve Chamada Girne Otel & SPA’dan, 1709045 numaralı rezervasyona ilişkin üç gecelik konaklama bedelimizin tamamının iadesini talep ediyorum.