Setur Yurt Dışı Turu Check-in Problemi

Setur firmasından voucher numarası 925592 olan Avrupa turu için 14 Temmuz saat 14.00'da Budapeşte'ye Ajet ile uçuş için check-in işlemlerini kendimiz yapacağımız acente tarafından söylendi. 13 Temmuz saat 14'ten itibaren check-in süremiz başladı ancak acentenin kendilerinin de bilmediği bir sorundan dolayı check-in işlemini yapamadık. Ajet firmasıyla da görüştüm, çok uğraştılar fakat sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve acentenin çözmesi gerektiğini ilettiler. Setur yetkilileriyle sorunun çözülmesi için telefon yoluyla saat 14.00 ile 18.30 arasında 7-8 kez görüşme yaptım. Tek yaptıkları, ilgili birime iletiyoruz sizi arayacaklar demelerine rağmen ne arayan bir yetkili ve ilgili oldu ne de soruna bir çözüm bulundu. Görüşme yaptıklarım satış sorumlusu olduklarını ve operasyon biriminin baktığını söylediler. Operasyon birimi ise hafta sonu olduğu için çalışmıyormuş. Şikayet formu oluşturmak istedim ancak onu da birim çok yoğun olduğu için oluşturmuyoruz, mail ile iletiyoruz dediler. Yani ne konudan anlayan bir sorumlu bulabildim ne de bir muhatap. Setur ne yazık ki satış ve pazarlama aşamasında varlar ama çözüm bulma ve sorun çözme ile ilgili hiçbir icraat yok. Ben Setur'dan tur aldığım için çok pişman oldum. Değil tur, sakız satsalar onu bile almam bu saatten sonra. Bütün yakınlarımı ve arkadaşlarımı da bu konuda uyaracağım ve bu olayı anlatıp bilgilendireceğim.