Ana Sayfa
Setur Turizm
Setur Yetkili Acentesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Karşılıksız Çıkması Ve Çözüm Eksikliği

ID:32235377

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Setur Yetkili Acentesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Karşılıksız Çıkması Ve Çözüm Eksikliği

Cenk

Setur Turizm

21 Nisan 2025 15:04

2.630

StarCity Alışveriş Merkezi'nde bulunan Setur yetkili acentesinden balayı planlaması için 05.05.25-10.05.25 tarihleri arasında Concorde Luxury Resort & Casino'da konaklama, uçak ve havalimanı transferi içeren bir paket seçip kredi kartı ile ödeme yaptık. Hiçbir şekilde problem gözükmeyen bu süreci kontrol etmek amacıyla dün acenteyi tekrar ziyaret etmek istedik ancak ilgili acentenin kapandığını öğrendik. Acentenin telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Setur çağrı merkezini aradığımızda ise tarafımıza ait bir rezervasyonun bulunmadığı ve Setur tabelası altında hizmet veren acente tarafından işlem yapıldığı bilgisini aldık. Karşılığı olmayan bir rezervasyon için kredi kartımızdan yaklaşık 115.000 TL'lik çekim yapıldı ancak ne otelde ne de havayolu firmasında adımıza açılan bir rezervasyon bulunmuyor. Yaklaşık bir gün boyunca acente yetkilisine ulaşmaya çalıştık. Güçlükle ulaştığımızda ise kendisinin iflas ettiğini ve bu süreç için çok "üzgün" olduğunu belirtti. Setur yetkilileri ise durum ile ilgili olarak acenteyi suçlamakta olup, kurumsal anlamda müşteri memnuniyetini hiçe sayarak somut bir adım atmamaktadır. Yaklaşık 15 gün sonra gerçekleşmesi planlanan ve "parası ödenen" bir karşılıksız hizmet için Setur hiçbir anlamda sorumluluk almıyor. Bu durum gerçekten anlaşılır gibi değil. Sonuç olarak insanlar ilgili acentelere tabelada bulunan marka için gitmektedir. Buna rağmen Setur'dan hiçbir yapıcı çözüm alamadık. Yaşanan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyoruz.

Destekleyenler

Hasan

Atakan

Deniz

Semanur

4 Destek

Cenk

24 Nisan 2025 16:18

Kendileri adına işlem yapma yetkisi verdikleri acentelerin arkasında durmayan sözüm ona müşteri memnuniyetini esas alan Seturun bulduğu çözüm; yetkili acentelerine yapılan ödemenin tekrar kendilerine yapılması halinde rezervasyonumuzu yapabileceklermiş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Semanur sonuçtan hiç memnun değil

Setur Acentesi Rezervasyonumuz Kayıtsız Çıktı, Çözüm Sunulmadı

Semanur

Setur Turizm

21 Nisan 2025 15:20

2.471

3 Destek

Balayı Rezervasyonunda Söz Verilen Şartlar Değiştirildi, Mağdur Edildik

Başak

Setur Turizm

16 Temmuz 2025 00:07

719

Setur 'dan balayı için yapmış olduğumuz rezervasyonda gün değişikliği yapmak için görüştük. Call centerda ilk görüştüğümüz S**** hanım oldukça yardımcı oldu. Gün değişikliği hakkında otel ile görüşeceğini iletti. Aynı gün 3-4 saat içinde geri arayıp talep edilen günlerde müsaitlik olduğunu ve yine o...

Özden sonuçtan hiç memnun değil

Setur Eksik İade Ve Mağdur Etme

Özden

Setur Turizm

07 Ağustos 2024 11:27

1.196

Shop&Fly sayfasından rezervasyon yaptırdım. Gittiğimizde otel ile ilgili problemler yaşadık. Setur acentesine bağlı kişiler yardımcı oldu. Bir gün konaklama kesintisi olacağı söylendi. Kabul ettim, başka otel ayarlamak için görüşme sağladığımda kendileri gideceğimiz ikinci oteli de ayarlamak istedil...

Setur'dan Yetersiz Destek Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Arda

Setur Turizm

27 Mayıs 2025 17:21

2.466

Setur Genel Müdürlüğüne, Yetkili merciye 18.05.-25.05.2025 tarihli İspanya gezisini 15.04.2025 tarihinde Levent acentenizden satın aldık. Havaalanında yaşadığımız bir sıkıntı nedeniyle, biniş kartımız THY yetkilisi tarafından kaşelendiği halde uçağa binemedik. O andan sonra, uçağın içinde olan rehbe...

Turan sonuçtan hiç memnun değil

Setur Adı Altında Satılan Hayali Balayı Turu Ve İlgisizlik

Turan

Setur Turizm

06 Mayıs 2025 11:53

5.449

Ocak ayında balayı için Dubai otel ve uçak rezervasyonu yaptırdım. Son ana kadar her şeyin doğru gittiği, bilgi verileceği ve son 10 gün kalaya kadar vize alınabildiği söylendi. Aylar geçti. Son 20 gün kala bir de vize parasını gönderdim, ta ki son gece kimseye ulaşamayıp 'Ofisi kapattık, sizi gönde...