Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Setur Yetkili Acentesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Karşılıksız Çıkması Ve Çözüm Eksikliği

Setur Yetkili Acentesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Karşılıksız Çıkması Ve Çözüm Eksikliği
profile
21 Nisan 2025 15:04
2.630

StarCity Alışveriş Merkezi'nde bulunan Setur yetkili acentesinden balayı planlaması için 05.05.25-10.05.25 tarihleri arasında Concorde Luxury Resort & Casino'da konaklama, uçak ve havalimanı transferi içeren bir paket seçip kredi kartı ile ödeme yaptık. Hiçbir şekilde problem gözükmeyen bu süreci kontrol etmek amacıyla dün acenteyi tekrar ziyaret etmek istedik ancak ilgili acentenin kapandığını öğrendik. Acentenin telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Setur çağrı merkezini aradığımızda ise tarafımıza ait bir rezervasyonun bulunmadığı ve Setur tabelası altında hizmet veren acente tarafından işlem yapıldığı bilgisini aldık. Karşılığı olmayan bir rezervasyon için kredi kartımızdan yaklaşık 115.000 TL'lik çekim yapıldı ancak ne otelde ne de havayolu firmasında adımıza açılan bir rezervasyon bulunmuyor. Yaklaşık bir gün boyunca acente yetkilisine ulaşmaya çalıştık. Güçlükle ulaştığımızda ise kendisinin iflas ettiğini ve bu süreç için çok "üzgün" olduğunu belirtti. Setur yetkilileri ise durum ile ilgili olarak acenteyi suçlamakta olup, kurumsal anlamda müşteri memnuniyetini hiçe sayarak somut bir adım atmamaktadır. Yaklaşık 15 gün sonra gerçekleşmesi planlanan ve "parası ödenen" bir karşılıksız hizmet için Setur hiçbir anlamda sorumluluk almıyor. Bu durum gerçekten anlaşılır gibi değil. Sonuç olarak insanlar ilgili acentelere tabelada bulunan marka için gitmektedir. Buna rağmen Setur'dan hiçbir yapıcı çözüm alamadık. Yaşanan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyoruz.

profile profile profile
4 Destek
Cenk
Cenk
24 Nisan 2025 16:18

Kendileri adına işlem yapma yetkisi verdikleri acentelerin arkasında durmayan sözüm ona müşteri memnuniyetini esas alan Seturun bulduğu çözüm; yetkili acentelerine yapılan ödemenin tekrar kendilerine yapılması halinde rezervasyonumuzu yapabileceklermiş.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Semanur sonuçtan hiç memnun değil

profile
21 Nisan 2025 15:20
2.471

profile
16 Temmuz 2025 00:07
719
1
Özden sonuçtan hiç memnun değil

profile
07 Ağustos 2024 11:27
1.196
Setur Eksik İade Ve Mağdur Etme
Setur Eksik İade Ve Mağdur Etme

Setur'dan Yetersiz Destek Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

profile
27 Mayıs 2025 17:21
2.466
1
Turan sonuçtan hiç memnun değil

Setur Adı Altında Satılan Hayali Balayı Turu Ve İlgisizlik

profile
06 Mayıs 2025 11:53
5.449

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz