Setur Yetkili Acentesi Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Karşılıksız Çıkması Ve Çözüm Eksikliği

StarCity Alışveriş Merkezi'nde bulunan Setur yetkili acentesinden balayı planlaması için 05.05.25-10.05.25 tarihleri arasında Concorde Luxury Resort & Casino'da konaklama, uçak ve havalimanı transferi içeren bir paket seçip kredi kartı ile ödeme yaptık. Hiçbir şekilde problem gözükmeyen bu süreci kontrol etmek amacıyla dün acenteyi tekrar ziyaret etmek istedik ancak ilgili acentenin kapandığını öğrendik. Acentenin telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Setur çağrı merkezini aradığımızda ise tarafımıza ait bir rezervasyonun bulunmadığı ve Setur tabelası altında hizmet veren acente tarafından işlem yapıldığı bilgisini aldık. Karşılığı olmayan bir rezervasyon için kredi kartımızdan yaklaşık 115.000 TL'lik çekim yapıldı ancak ne otelde ne de havayolu firmasında adımıza açılan bir rezervasyon bulunmuyor. Yaklaşık bir gün boyunca acente yetkilisine ulaşmaya çalıştık. Güçlükle ulaştığımızda ise kendisinin iflas ettiğini ve bu süreç için çok "üzgün" olduğunu belirtti. Setur yetkilileri ise durum ile ilgili olarak acenteyi suçlamakta olup, kurumsal anlamda müşteri memnuniyetini hiçe sayarak somut bir adım atmamaktadır. Yaklaşık 15 gün sonra gerçekleşmesi planlanan ve "parası ödenen" bir karşılıksız hizmet için Setur hiçbir anlamda sorumluluk almıyor. Bu durum gerçekten anlaşılır gibi değil. Sonuç olarak insanlar ilgili acentelere tabelada bulunan marka için gitmektedir. Buna rağmen Setur'dan hiçbir yapıcı çözüm alamadık. Yaşanan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyoruz.