Setur Ve Azka Otel'den Ödeme Alındı, Oda Yok: 141.261,72 TL İade Bekliyor

Azka Otel Bodrum Bardakçı Koyu’nda konaklamak için 2 oda satın aldık. Ödemeyi 06.07.2026 tarihinde, 141.261,72 TL tutarında kredi kartı ile Setur Servis Turistik a. Ş. Üzerinden, otelin çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirdik. Ödeme alındıktan yaklaşık 2 saat sonra telefonla aranarak otelde yer kalmadığı, bu nedenle rezervasyonlarımızın iptal edileceği söylendi ve görüşmede ödemenin hemen iade edileceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün, 04.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte son görüştüğümde yine muhasebeden bilgi gelince dönüş yapacaklarını söylediler, yaklaşık 30 gün içinde en az 15 kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde, Setur parayı Azka Otel çağrı merkezi çektiği için iadenin onların yapacağını söylerken, oteli aradığımda ise iadenin Setur tarafından yapılacağı, paranın kendilerinde olmadığı ifade ediliyor. İade süreci söz konusu olduğunda her iki tarafın personeli de konuyla ilgilenmek istemiyor ve oldukça kaba bir tavır sergiliyor.

Ödemesini yapmış olmama rağmen hem konaklayamadım hem de paramı geri alamadım. Rezervasyon numaralarım 1951518 ve 1951491’dir. Setur ve Azka Otel’in aramızdaki bu mağduriyeti bir an önce gidererek 141.261,72 TL tutarındaki ödemenin tamamını gecikmeksizin kredi kartıma iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle her iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum.