Erken Rezervasyon Ve Sigorta Sonrası Fiyat Koruması İhlali Ve Eksik İade

Nisan ayında Setur üzerinden 25‑30 Temmuz tarihleri için Bodrum Azka Hotel’e, erken rezervasyonlu ve bir kişi iptal opsiyonlu, fiyat ve yer garantili bir tur satın aldım. Rezervasyon sırasında, odada kalacak kişilerden birinin katılımının kesin olmadığını özellikle belirttim. Bana sigorta yaptırmam durumunda, son güne kadar bu kişiyi rezervasyondan çıkarabileceğim ve bu nedenle de güvenle sigorta yaptırabileceğim söylendi.

10 Temmuz’da ilgili kişinin kesin olarak gelemeyeceği netleşince, rezervasyonumuzdaki bir kişiyi iptal ederek rezervasyonu iki kişilik olacak şekilde güncelledik. Ancak iptal edilen kişi için tarafıma yapılan iade, olması gerekenin çok altında ve yüksek kesinti uygulanmış bir tutar üzerinden gerçekleştirildi. 39.000 TL civarında bir iade yapılması gerekirken yaklaşık 29.000 TL iade edildi. Bununla da kalmayıp, aynı tarih ve koşullarda satın aldığım oda için, güncelleme sonrasında rezervasyon bedeli daha yüksek bir tutar üzerinden yeniden fiyatlandırıldı.

Aynı tarihte rezervasyon yaptıran diğer odaların rezervasyon numaraları verilerek kontrol edildi ve benim ödemem gereken tutarın daha düşük olması gerektiği Setur tarafından da teyit edildi. Buna rağmen, haklı olduğum kabul edilmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sadece “fiyatlar güncellenmiş olabilir” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı. Eğer rezervasyon güncellemesinde fiyat koruması sağlanmayacaksa, neden sigorta önerildi, fiyatım korunmayacaksa neden Nisan ayında erken rezervasyon yapıp peşin ödeme yaptım sorularıma da net bir yanıt verilmedi.

Bu süreçte Setur’u defalarca aramama, müşteri hizmetleri üzerinden çözüm talep etmeme rağmen hiçbir yöneticiye ulaşamadım, e‑postalarıma dönüş yapılmadı ve müşteri temsilcileri de çözüme yönelik somut bir adım atmadı. Ödemeyi Setur’a yapmış olmama rağmen, sorumluluğun Azka Hotel’de olduğu söylenerek farklı taraflara yönlendirildim ve sorun ortada bırakıldı.

Ben aynı tarihte rezervasyon yaptıran diğer odalardan daha yüksek bir ücret ödemek istemiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve rezervasyon bedelimin başlangıçta taahhüt edilen düzeye çekilmesini talep ediyorum.