Setur Turizm Program Gecikmeleri ve Baskıcı Rehber Davranışı

Ailece, 27 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasında Ankara çıkışlı “Dolu Dolu Benelux v3” isimli turuna kişi başı 1.299 € ödeyerek ve özellikle “ekstra turlar dahil” avantajına güvenerek katıldık. Ancak tur boyunca rehberiniz s** b** ve Setur ’un çalıştığı Tur Bin Rota araç firması kaynaklı ciddi operasyonel aksaklıklar ve meslek etiğine aykırı tutumlar nedeniyle ağır mağduriyet yaşadık.

Tur programına ve anlatılan içeriğe göre günlerin dolu dolu ve belirli saatlerde başlayacağı söylenmesine rağmen hareket saatleri neredeyse her gün 09:00–10:00 arasına sarkmış; örneğin 09:45’te şoförün hâlâ kahvaltıda olması gibi ciddi zafiyetler yaşanmıştır. Geç kalkışlar nedeniyle programda yer alan birçok tarihi ve turistik mekan yalnızca otobüs içinden gösterilmiş, rehber detaylı anlatım yapmadığı gibi “Serbest zamanda kendiniz gezin” diyerek grubu azarlayıcı bir üslupla başından savmıştır. Bu plansızlık yüzünden çoğu gün yemek yemeye dahi vakit kalmamıştır.

Volendam gezisi planlanandan erken bitirilerek Amsterdam’da ücretli nehir turu pazarlanmaya çalışılmış; biz bu tura katılmak istemediğimizi belirttiğimizde ise rehber, resmi yönergelerin aksine bizi dönüş otobüsüne almayacağını söylemiş veya kişi başı 10 € usulsüz bir bedel talep etmiştir. Yaşanan gerginlikten kaçınmak için ailece kişi başı 17,50 € ödeyerek Uber ile dönmek zorunda bırakıldık.

Paris’te ise yasal şoför çalışma saatlerini gerekçe göstererek erken çıkış talebimizi reddeden rehber, kendi satmaya çalıştığı turu gerçekleştirebilmek için “Kişi başı 5 € verirseniz şoförün süresini uzatırım” şeklinde, Avrupa mevzuatını suistimal edebileceğini ima eden bir beyanda bulunmuştur. Otelin önünden kalkan tramvay alternatifi bizden özellikle gizlenmiş; bunun sonucunda yoğun trafikte saatlerce araç içinde bekletilerek aç ve yorgun bırakıldık.

Turun 4. Gününde rehberin zorlayıcı, baskıcı ve ticari odaklı tavırları nedeniyle turdan ayrılmak zorunda kaldık ve sonrasındaki gezi harcamalarımızı kendi imkanlarımızla, çoğunlukla Uber kullanarak karşılamak durumunda kaldık. Lüksemburg’da ise rehberin grubu adeta kendi haline bırakıp ortadan kaybolması sonucu misafirler etrafa dağılıp kaybolmuş, yardıma muhtaç yaşlı bir çiftle dahi ilgilenilmemiştir.

Düsseldorf Havalimanı’nda yaşanan yoğunluk da ön görülmemiş; rehber yalnızca kontuarı gösterip kaybolmuş ve özellikle Tax Free ve pasaport işlemlerinde hiçbir yönlendirme yapılmamıştır. Uçuşumuzun gecikmesi olmasaydı, bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk yüzünden uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacaktık.

Tüm bu nedenlerle, Setur markasına ve “ekstra turlar dahil” şeklindeki taahhütlerinize güvenerek kişi başı 1.299 € ödeyip katıldığımız bu turun, ne program içeriği ne de hizmet kalitesi açısından vaat edilen standartları karşılamadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız zaman kaybı, ek ulaşım ve yeme‑içme masrafları, psikolojik yıpranma ve hizmet kusurları göz önünde bulundurularak, ilgili mevzuat çerçevesinde mümkün olan azami tutarda ücret iadesi talep ediyor, ayrıca söz konusu rehber ve operasyonel süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını istiyoruz.