to read complaints and reviews, or file yours.Setur Turizm Operasyonel Kusurları Nedeniyle Tatilimiz İptal Edildi, İade Talebimiz Reddedildi
Setur üzerinden 11-15 Temmuz tarihli d. Karadeniz Butik Yayla Turu’nu 2 kişi olarak online kanaldan satın aldım, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Tur kapsamında yaptığımız seyahat sırasında, Setur ’un anlaşmalı olduğu uçuşu gerçekleştiren firmanın personel yetersizliği, havalimanındaki yanlış yönlendirmeler ve saatlerce süren aksamalar ile beklemeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Havalimanına zamanında gittiğimizi gösteren taksi fişi ve kiosk bilet numarası gibi belgeler elimde mevcut olmasına rağmen, tamamen operasyonel kusurlardan kaynaklanan ve tarafıma ait hiçbir ihmal bulunmayan bu durum sonrası hem tatilimiz iptal oldu hem de ödediğimiz ücret fiilen boşa gitmiş oldu. Buna rağmen ana yüklenici ve organizatör konumundaki Setur, sorumluluk üstlenmeyerek ücret iadesi talebimizi reddetti ve yaşadığımız sorunda hiçbir şekilde arkamızda durmayıp çözüm üretmedi.
Bizden kaynaklı sıfır hata olmasına rağmen hem tatilimizin iptal olması hem de paramızın haksız yere alıkonması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreç yasal merciler nezdinde de takip edilmektedir. Yaşadığımız bu haksız mağduriyetin giderilmesi, markaya olan güvenimizin daha fazla zedelenmemesi için, ödemiş olduğumuz turun bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Setur üzerinden 11-15 Temmuz tarihli Karadeniz Butik Yayla Turu’nu iki kişi olarak online satın aldım ve ödeme yaptım. Tur sırasında havalimanındaki personel yetersizliği, yanlış yönlendirmeler ve uzun beklemeler nedeniyle seyahatimiz iptal oldu ve ödemiş olduğumuz tutar iade edilmedi. Setur sorumluluk üstlenmedi ve iade talebimizi reddetti. Bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şu ana kadar iade talebimle ilgili bir gelişme olmadı.
