Setur Turizm İle Tatil Kabusu: Oda Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Setur firmasından Kuşadası'na tatil aldım. Kurban Bayramı'nda giriş tarihliydi. Eşim ve ben, 4 ve 2 yaşındaki iki kızımla otele gittik. Otel, sadece çift kişilik yatak bulunan küçük bir oda verdi. Setur 'u aradım, 'Dönüyoruz' dediler ama geri dönüş olmadı. Otobüs aradım, firmalar dolu, bayram dolayısıyla zor bela kendi imkanlarımla küçücük odaya ilave yatak getirttim. Oda temizliği istedim, otelden 'Gönderiyoruz' dediler ama gelen olmadı. Setur 'u tekrar aradım, yine dönen olmadı. Zor bela bayramın 3. Gecesi otobüs bulup otelden ayrıldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, kararı beğenmesem de 6929,30 TL para iadesi kazandım. Setur 'u aramama rağmen 'Süreç devam ediyor' deniliyor. Müşterinin hiçbir zaman yanında olmadıkları gibi bir de hukuki süreci uygulamamakta direniyorlar.