Ödenen Aile Odası Sağlanamadı, Oda Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Setur üzerinden 2 aile olarak, toplam 8 kişi için (6 yetişkin 2 çocuk) Maril Beach SPA Resort Otel, Didim Aydın’da 2 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkışlı bir tatil satın aldık. İki aile için de ayrı ayrı 76.000 TL olmak üzere toplamda çok ciddi bir ödeme yaptık ve bize gönderilen belgelerde açıkça “aile odası” olarak yer almasına rağmen otele girişte ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Otele giriş günü öğlen 14.00’e kadar resepsiyonda bekletildik. Buna rağmen bize, “sistemde yanlış gözüküyor” denilerek, ödediğimiz aile odaları yerine kocaman çocuklarla tek odaya yerleştirme yapıldı. Özellikle 12 yaşındaki çocuğumu, 17 yaşındaki gençlerle aynı odada kalmak zorunda bıraktılar. Hem oda tipi hem de yerleşim, ödediğimiz aile odası konseptine ve beklentimize tamamen aykırıydı ve kimse bu konuda sorumluluk alıp çözüm üretmedi.

Setur ’dan aile odası ücreti ödemiş olmamıza rağmen otelde “sistem hatası” denilerek farklı ve daha uyguna gelen odalarda konaklatılmaya çalışıldık, bu süreçte de resepsiyon önünde adeta rezil edildik ve kendimizi kandırılmış hissettik. Personelden kimse bu durumla düzgün şekilde ilgilenmedi, mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem Setur ’dan hem de Maril Beach SPA Resort Otel’den, rezervasyon belgelerimizde yer alan aile odası koşullarına uygun şekilde konaklama sağlanmasını ya da buna göre ücret iadesi/fiyat farkı düzenlemesi yapılmasını ve bu oda yerleşimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.