Setur'dan Rezervasyon İptali Ve Mağduriyetim

26 Temmuz 2026 tarihinde Setur üzerinden Maril Resort Beach oteli için 3 Ağustos giriş, 6 Ağustos çıkış olacak şekilde 1988879 numaralı rezervasyonu yaptım ve 45.882 TL ödedim. Tüm izinlerimizi ve planlarımızı bu tarihlere göre ayarlamıştık, çocuklarıma da pazartesi tatile gideceğimizi söylemiştim.

31 Temmuz’da Setur müşteri temsilcisi tarafından aranarak otelde yer kalmadığı, bu yüzden rezervasyonumun iptal edilmek zorunda olduğu bildirildi. Rezervasyon iptal talebi bana ait olmadığı halde, sanki ben iptal etmişim gibi işlem yapılmış ve bana sadece iptal onayı gönderilmiştir. Tatilime 3 gün kala, tamamen kendi hataları nedeniyle böyle haber verilmesi sebebiyle yeni bir otel bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Tarafıma 45.882 TL’lik ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak benim mağduriyetim yalnızca ücret iadesiyle sınırlı değil. Planladığım tarihlerde konaklayacağım bir otelden, üstelik erken rezervasyonla ve tam ödeme yapmışken, son günlerde “yer yok” bahanesiyle vazgeçilmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Setur’dan, bu iptalin nedenini açık şekilde açıklamalarını, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde aynı standartta veya daha iyi bir otelde benzer tarih aralığında uygun bir alternatif sunmalarını ve sürecin sorumluluğunu üstlenmelerini bekliyorum. Ayrıca, hiçbir talebim olmadan tarafımdan iptal yapılmış gibi işlem yürütülmesiyle ilgili de resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.