to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 50.233 TL’ye Karşı Setur’un Tek Taraflı Rezervasyon İptali
03.03.2026 tarihinde Setur Servis Turistik A.Ş.’ye ait www.setur.com.tr internet sitesi üzerinden üyelik oluşturarak Sidemarin Kirman Premium Otel için 01.07.2026 giriş, 05.07.2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini dikkatlice okuyup onayladım, ardından 50.233 TL’lik ücretin ödemesini kendi adıma kayıtlı kredi kartımla gerçekleştirdim. Tüm sözleşmeler ve rezervasyonla ilgili bilgiler tarafıma iletildi, bankam tarafından da ödemenin kredi kartımdan çekildiğine dair bilgi geldi. Sonrasında Setur tarafından voucher belgesi gönderildi ve rezervasyonum Voucher No: 1740078 ile onaylandı.
Tüm bu işlemler sorunsuz tamamlandıktan yaklaşık bir gün sonra, 04.03.2026 tarihinde firma tarafından aranarak fiyatta bir sorun olduğu, rezervasyonumun iptal edileceği ya da farklı bir “yeni” fiyattan yardımcı olunabileceği söylendi. Telefon görüşmesinde, böyle bir hakları olmadığını, ücretini ödeyerek satın alımını tamamladığım hizmetin tarafıma onaylanan ve ödediğim fiyat üzerinden sağlanması gerektiğini özellikle belirttim ve rezervasyonumun aynı şartlarla korunmasını talep ettim. Buna rağmen rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi ve sonrasında ayrıca e-posta ile bilgilendirme yapıldı.
Ücretini ödeyip tüm süreçlerini tamamladığım bir hizmet hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan ve tamamen haksız bir şekilde iptal edilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ailemle birlikte planladığımız bu tatilin bu şekilde iptal edilmesi, benim, eşimin ve 11 yaşındaki çocuğumun psikolojisini olumsuz etkiledi, ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ayrıca kredi kartı limitim bu tutar nedeniyle blokede kaldığı ve bu miktarı kullanamadığım için maddi olarak da sıkıntıya girdim.
Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, Voucher No: 1740078 numaralı rezervasyonumun iptal edilmeden önceki koşullar ve ödediğim 50.233 TL’lik fiyat üzerinden yeniden aktif hâle getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetin firmaya iletilmesinin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen, firma benimle hiçbir iletişime geçmemiştir. Setur gibi büyük bir firmadan beklenmeyecek derecede bir güvensizlik. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan başkalarını da gördüm üzücü.
Sorunun üzerinden 46 gün geçmesine rağmen tüm şikayetlerime karşılık firmadan hiçbir karşılık bir iletişime geçiş olmadı, bu kadar amatörce ve güvensiz bir firma görmemiştim daha önce, kurumsallıktan inanılmaz uzak bir deneyim oldu, Umarım benim yaşadığım sorunu başkaları yaşamaz diyeceğim ama buradaki şikayetlerden de belli olduğu üzere çok fazla kisi zaten sorun yaşıyor.
