Fiyat Hatası Nedeniyle Otomatik İptal Edilen Rezervasyon Ve Tüketici Hakları

18 Ocak 2026 tarihinde Setur web sitesi üzerinden 1330403 numaralı rezervasyon ile Ayvalık Çınar Hotel için 02.09.2026 - 07.09.2026 tarihlerini kapsayan bir konaklama satın aldım. Toplam 14.241,00 TL tutarındaki ödeme, kredi kartımdan 6 taksit seçeneğiyle tahsil edildi ve rezervasyonum sistemde onaylandı.

İşlemden 2 gün sonra aranarak “fiyat hatası” olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, tüketici olarak ilan edilen fiyattan hizmet alma hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, rezervasyonum rızam ve onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Daha sonra Setur müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yalnızca güncel fiyattan yeniden rezervasyon yapabileceğim söylendi ve yaşanan mağduriyetimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bu süreçte hem tatil planım bozuldu hem de ödemenin 6 taksit üzerinden çekilmiş olması nedeniyle kredi kartı limitim aylar boyunca gereksiz yere bloke edilerek mağduriyetim daha da büyütüldü.

Kendi sistemsel hatalarının faturasını tüketiciye yansıtan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İptal edilen rezervasyonumun, satın aldığım andaki aynı fiyat ve şartlarla, yani 14.241 TL üzerinden, tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.