Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35348605
1
Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Setur’da Sistem Hatası Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Rezervasyon İptali

profile
Hüseyin
Setur Turizm
03 Mart 21:07
395

03.03.2026 tarihinde Setur ’un resmi internet sitesinde Sidemarin Kirman Premium otel için tarihleri girerek yaptığım aramada 68.000 TL fiyat görüntülendi. Eşimle karar vererek rezervasyonumuzu internet üzerinden gerçekleştirdik ve ödemeyi yaptık. İşlem sonrasında kartımdan provizyon alındı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, dünkü sistemsel bir hata nedeniyle rezervasyonumun iptal edileceği ve tarafıma SMS gönderileceği söylendi. Ancak ben rezervasyonumu iptal etmedim ve iptal talebim bulunmamaktadır.
Şu an aynı tarih ve otel için sistemde görünen fiyat 126.000 TL’dir. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle rezervasyonumun sistem hatası gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Satın alma işlemini Setur ’un kendi sitesinde yayımlanan fiyat üzerinden gerçekleştirdim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve rezervasyonumun devam etmesini talep ediyorum.
Rezervasyonu Setur ’un kendi internet sitesinde görünen fiyat üzerinden yaptım ve ödeme yaptım; Tüketici Kanunu uyarınca satış anındaki fiyat ve şartlar geçerlidir, bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini ve fiyatın artırılmasını kabul etmiyorum

Hüseyin
Hüseyin
04 Mart 13:10

Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçti. Rezervasyonumun orijinal fiyatı 68.000 TL olmasına rağmen, 108.500 TL üzerinden devam edebileceğim belirtildi. Bu teklif bütçemin oldukça üzerindedir. Rezervasyonumu iptal etmediğimi ve sistemsel hata gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesini kabul etmediğimi ilettim. Firma, teklifi kabul etmemem durumunda ücret iadesi yapılacağını belirtmiştir. Süreç devam etmektedir ve mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun makul ve bütçeme yakın bir bedelle devam etmesini talep ediyorum.

Hüseyin
Hüseyin
04 Mart 14:14

Firma benimle tekrar iletişime geçti. 68.000 TL’ye satın aldığım rezervasyonun sistemsel hata gerekçesiyle bu fiyat üzerinden devam edemeyeceğini, ancak 108.500 TL ödemem halinde rezervasyonun geçerli olacağını ilettiler. 95.000 TL seviyesinde çözüm önerdim ancak kabul edilmedi. Tarafıma, teklif edilen yeni fiyatı kabul etmemem durumunda ücret iadesi yapılacağı ve rezervasyonun tek taraflı iptal edileceği belirtildi. Kendi internet sitelerinde görünen fiyat üzerinden ödeme yaparak rezervasyon oluşturmama rağmen, sonrasında fiyatın değiştirilmesi ve iptal dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürecin tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hüseyin
Hüseyin
15 Mart 17:50

Özetle Setur un resmi sitesinden ücretini Ödemiş olduğum rezervasyonumu birkaç gün sonra sistem hatası deyip iptal edip bana daha yüksek bir fiyat ile tekrar satış yaptılar. Ne kadar güvenilir bir firma olduğunuzu kanıtladınız. Umarım başkaları bu tarz bir durumla karşılaşmaz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fiyat Hatası Nedeniyle Otomatik İptal Edilen Rezervasyon Ve Tüketici Hakları

profile
Eren
Setur Turizm
20 Ocak 18:49
1.088

18 Ocak 2026 tarihinde Setur web sitesi üzerinden 1330403 numaralı rezervasyon ile Ayvalık Çınar Hotel için 02.09.2026 - 07.09.2026 tarihlerini kapsayan bir konaklama satın aldım. Toplam 14.241,00 TL tutarındaki ödeme, kredi kartımdan 6 taksit seçeneğiyle tahsil edildi ve rezervasyonum sistemde onay...

fiyat-hatasi-nedeniyle-otomatik-iptal-edilen-rezervasyon-ve-tuketici-haklari-2.jpg
fiyat-hatasi-nedeniyle-otomatik-iptal-edilen-rezervasyon-ve-tuketici-haklari-1.jpg
1 Yorum

Onaylanan Rezervasyonum Fiyat Gerekçesiyle Haksız Yere İptal Edildi

profile
Emrah
Setur Turizm
07 Mayıs 2025 19:25
1.593

Setur Turizm’in kendi resmi internet sitesi üzerinden 30 Mayıs - 1 Haziran 2025 tarihleri arasında iki gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Ödeme kredi kartı ile anında alındı ve rezervasyonum sistem tarafından onaylandı. Ancak 20 gün kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak, “fiyatların gü...

1 Destek
1 Yorum

78.666 TL İadesinin Gecikmesi Ve Yeni Rezervasyonun Korunması Talebi

profile
Ebru
Setur Turizm
24 Aralık 2025 16:56
1.117

Setur müşteri hizmetleri aracılığıyla 20.12.2025 tarihinde Leodikya Kirman Hotel için yaklaşık 78.666 TL tutarında yurtiçi tatil paketi satın aldım. Aynı gün, 20.12.2025 tarihinde bu rezervasyonu iptal ettik ve tarafıma iadenin pazartesi günü yapılacağını, ayrıca Yapı Kredi ile anlaşmalı olduklarını...

1 Destek
1 Yorum

Setur Y. Dışı Otel Rezervasyonu Mağduriyeti, Ödemesi Var, Hizmet Yok!

profile
Hasan
Setur Turizm
29 Nisan 2024 18:04
1.698

Merhaba, Setur üzerinden iki gecelik bir yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. Ek resimlerde görülebileceği gibi 6.943,17 TL ödemesini yaptıktan sonra sayfada bir hata kodu oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir hata oluştuğunu ve ben satın alma işlemi yaparken başka bir kişinin o odayı ...

Setur Y. Dışı Otel Rezervasyonu Mağduriyeti, Ödemesi Var, Hizmet Yok!
Setur Y. Dışı Otel Rezervasyonu Mağduriyeti, Ödemesi Var, Hizmet Yok!
Setur Y. Dışı Otel Rezervasyonu Mağduriyeti, Ödemesi Var, Hizmet Yok!

Rezervasyon Onaylanmadı, Ücret İadesi Yapılmadı: Çözüm Bekliyorum

profile
Fatih
Setur Turizm
26 Ağustos 2025 11:36
476

4 gün önce Setur telefon satış hattı üzerinden Sidemarin Kirman Premium oteline 63.388 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptırdım. Ancak rezervasyonum onaylanmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Banka işlem numaram 942440’dır. Yaşadığım sorun üzerine defalarca Setur müşteri hizmet...

Benzer Şikayet Yaz