to read complaints and reviews, or file yours.Setur’da Sistem Hatası Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Rezervasyon İptali
03.03.2026 tarihinde Setur ’un resmi internet sitesinde Sidemarin Kirman Premium otel için tarihleri girerek yaptığım aramada 68.000 TL fiyat görüntülendi. Eşimle karar vererek rezervasyonumuzu internet üzerinden gerçekleştirdik ve ödemeyi yaptık. İşlem sonrasında kartımdan provizyon alındı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, dünkü sistemsel bir hata nedeniyle rezervasyonumun iptal edileceği ve tarafıma SMS gönderileceği söylendi. Ancak ben rezervasyonumu iptal etmedim ve iptal talebim bulunmamaktadır.
Şu an aynı tarih ve otel için sistemde görünen fiyat 126.000 TL’dir. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle rezervasyonumun sistem hatası gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Satın alma işlemini Setur ’un kendi sitesinde yayımlanan fiyat üzerinden gerçekleştirdim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve rezervasyonumun devam etmesini talep ediyorum.
Rezervasyonu Setur ’un kendi internet sitesinde görünen fiyat üzerinden yaptım ve ödeme yaptım; Tüketici Kanunu uyarınca satış anındaki fiyat ve şartlar geçerlidir, bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini ve fiyatın artırılmasını kabul etmiyorum
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçti. Rezervasyonumun orijinal fiyatı 68.000 TL olmasına rağmen, 108.500 TL üzerinden devam edebileceğim belirtildi. Bu teklif bütçemin oldukça üzerindedir. Rezervasyonumu iptal etmediğimi ve sistemsel hata gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesini kabul etmediğimi ilettim. Firma, teklifi kabul etmemem durumunda ücret iadesi yapılacağını belirtmiştir. Süreç devam etmektedir ve mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun makul ve bütçeme yakın bir bedelle devam etmesini talep ediyorum.
Firma benimle tekrar iletişime geçti. 68.000 TL’ye satın aldığım rezervasyonun sistemsel hata gerekçesiyle bu fiyat üzerinden devam edemeyeceğini, ancak 108.500 TL ödemem halinde rezervasyonun geçerli olacağını ilettiler. 95.000 TL seviyesinde çözüm önerdim ancak kabul edilmedi. Tarafıma, teklif edilen yeni fiyatı kabul etmemem durumunda ücret iadesi yapılacağı ve rezervasyonun tek taraflı iptal edileceği belirtildi. Kendi internet sitelerinde görünen fiyat üzerinden ödeme yaparak rezervasyon oluşturmama rağmen, sonrasında fiyatın değiştirilmesi ve iptal dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürecin tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Özetle Setur un resmi sitesinden ücretini Ödemiş olduğum rezervasyonumu birkaç gün sonra sistem hatası deyip iptal edip bana daha yüksek bir fiyat ile tekrar satış yaptılar. Ne kadar güvenilir bir firma olduğunuzu kanıtladınız. Umarım başkaları bu tarz bir durumla karşılaşmaz.
