Ödenen Otel Rezervasyonu Teknik Sebep İle İptal Edildi, Alternatif Teklif Edilmedi

Setur ’un internet sitesi üzerinden 3.3.2026 tarihinde Sidemarin Kirman Premium oteline otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı, ödemem alındı ve hem rezervasyon numaram hem de voucher bilgilerim ile ödediğim tutar elimde mevcut. Tüm yıllık planımı bu tatile göre yaptım ve tarihleri buna göre ayarlayarak uçak biletlerimi dahi satın aldım.

Ancak daha sonra tarafıma e‑posta ile rezervasyonumun “teknik bir sebep” gerekçe gösterilerek iptal edildiğine dair bir mail gönderildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde teknik bir sorun olduğu için rezervasyonu iptal etmek zorunda olduklarını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Onaylanmış, ödemesi alınmış bir rezervasyonun bu şekilde, sadece teknik sebep denilerek ve herhangi bir alternatif üretmeden iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Uçak biletlerim dahil tüm planlarımı bu rezervasyona göre yaptım. Tarafıma aynı tarihlerde, benzer veya daha iyi koşullarda ek bir ücret talep etmeksizin yeni bir konaklama sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.