to read complaints and reviews, or file yours.Direkt Uçuş Yerine Aktarmalı Bilet Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
Stur üzerinden 14 Ekim giriş, 16 Ekim çıkışlı Kıbrıs tatil paketi satın aldım. Rezervasyon numaram 1258709. Satın alma işlemini 12.10.2025 tarihinde saat 20.01’de kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplamda 31.533,88 TL ödeme yaptım. Seçtiğim uçuşun direkt olmasına dikkat etmeme rağmen bana aktarmalı Ajet VF3014 uçuşu tanımlanmış.
Durumu fark ettikten yaklaşık 2 saat sonra müşteri hizmetlerini (444 28 22) aradım. Direkt uçuş talebim için önce 2.000 TL fark isteneceği söylendi ve ertesi gün aranacağım belirtildi. Ancak 13 Ekim’de arandığımda hem değişim ücreti 4.000 TL’ye yükseltildi hem de telefonda görüşen müşteri temsilcisinin üslubu hiç hoş değildi, çözüm odaklı davranmadı. İptal talebimi ilettiğimde ise otel ve uçak şirketi kabul etmiyor diyerek iptal işlemini de reddettiler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Seçtiğim direkt uçuşa ücretsiz geçiş hakkımın tanınmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Setur üzerinden 31.533,88₺ ödeyerek otel ve uçak içeren bir seyahat paketi satın aldım (Rezervasyon No: 1258709). Ancak, uçuş konusunda dün başlayan bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Önce bana dünkü direkt uçuş için 2.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi, şimdi ise uçakta yer olmadığı belirtiliyor. Rezervasyonumu iptal etmek istediğimde ise bu talebim sürekli reddediliyor ve çözüm sunulmuyor.
Sürekli olarak sadece Sedef Hanım ile iletişim kurabiliyorum, başka bir yetkiliyle görüşme imkanı sağlanmıyor. Oteli aradığımda ise rezervasyonun yeni iletildiğini ve iptal ya da değişiklik konusunda bir engel olmadığını belirttiler. Ancak Setur tarafından hizmeti almadığım halde rezervasyonumu iptal ettiremiyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Hiçbir şekilde hizmetten faydalanmadığım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana 29000 TL ücret iadesi yapabiliyorlar. Geri kalan miktar ise uçak şirketine ait ve onu ödemeyiz diyorlar. Gelen SMS: değerli misafirimiz, 1258709 numaralı rezervasyonunuz iptal edilmiştir. İyi Günler dileriz. Gibi. Yine durduk yere 2533 TL ben mağdur oluyorum. Umarım bir an önce 29 bin hesabıma iade olur
