Aile Odası Verileceği Söylendiği Halde Standart Oda Verildiği Ve Ücret Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Setur üzerinden Aydın Didim Maril Beach SPA Hotel için özellikle aile odası satın alarak 3 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olacak şekilde 76.000 TL ödedim. Rezervasyonumuzda aile odası olarak geçtiği maillerde de açıkça yazıyor. Otele geldiğimizde resepsiyondaki görevliler bize aile odası veremeyeceklerini, sadece kara manzaralı, üç yataklı standart oda verip ekstra bir yatak daha ekleyebileceklerini söylediler.

Sabah saat 10.00’da otele girmemize rağmen, bizi odalara ancak öğlen 14.00’te aldılar ve bu süre boyunca bekletildik. Resepsiyonda önümüze liste getirdiklerinde, Setur ’un bu otele 66.000 TL’ye rezervasyon yaptığını, bizim ise 76.000 TL ödediğimizi görünce kendimi aldatılmış gibi hissettim. Aradaki fiyat farkı ve söz verilen aile odası yerine standart oda verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

22 yaşındaki ve 11 yaşındaki iki oğlumla birlikte, aile odası beklerken sıkışık bir standart odada kalmak zorunda kaldım. Hem mahremiyet hem de konfor açısından çok rahatsız oldum, ben buraya tatil yapmaya geldim, gecekonduda kalır gibi tatil yapmak istemiyordum. Beş gün boyunca bu şartlarda konakladık, buna rağmen ne otel ne de Setur tarafı mağduriyetimizi gidermek için bir adım atmadı.

Otelin genel konseptinden de memnun kalmadım. Resepsiyonda çok genç, yaklaşık 16 yaşlarında çalışanların olduğunu, konuşma tarzlarının lakayıt ve tavırlarının agresif olduğunu gördüm, bu üslup insanı neredeyse tartışmaya itecek seviyedeydi. Her şey dahil ve yerli-yabancı alkol sınırsız denmesine rağmen, hiçbir yerli alkol göremedim, sürekli markası belli olmayan kaçak olduğu izlenimi veren rakı, viski ve votka benzeri içecekler sunuldu.

Hem oda tipi konusunda yanıltılmam, hem ödediğim ücret ile otelin aldığı ücret arasındaki fark, hem de otel hizmet ve konseptindeki sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim fazla tutarın iade edilmesini, aile odası olarak satılan ama sunulmayan hizmetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım rahatsızlık için Setur ve otel yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.