Yanlış Yıkama Talimatı Nedeniyle Kapta Deformasyon Ve İade Talebi

Setrms’ten 26 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kızılay mağazasından mint renginde bir kap satın aldım. Ürünün üzerinde aslında kuru temizleme talimatı yazmasına rağmen mağaza çalışanları özellikle 30 derecede yıkanabilir olduğunu söyleyerek ürünü öyle sattılar. Ben de çalışanların bu yönlendirmesine güvenerek ürünü aldım ve 30 derecede, söyledikleri şekilde yıkadım.

Yıkama sonrasında kapın belirli bir bölgesinde kısa süre içinde ciddi şekilde tüylenme ve pütürlenme oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu olarak yıkama hatası ve aksesuar kullanımı denilerek kusurun benden kaynaklandığı belirtildi. Ne yanlış yıkama yaptım ne de herhangi bir aksesuar kullandım, ayrıca çalışanların “30 derecede yıkanabilir” yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen hatayı bana yüklemeye çalıştılar ve üründeki bariz deformasyon kabul edilmedi.

Üründeki bu kusurun üretim veya kumaş kaynaklı olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kap için iade ya da değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.