Tek Kullanım Sonrası Tüylenen Abiye Ve Hatalı Tadilat Nedeniyle İade Reddedildi

Setrms Abiye Elbisede Tek Kullanım Sonrası Tüylenme ve Hatalı Tadilat – İade Talebim Reddedildi

21/06/2026 tarihinde Konya’da bulunan Setrms Kerkük şubesinden 13.100 TL bedel ödeyerek bir abiye elbise satın aldık. Satışa ilişkin banka işlem belgesinde tarih, iş yeri bilgileri ve ödenen 13.100 TL tutar açıkça görülmektedir.

Ürün satın alınırken elbisenin kol ve boy kısmının kısaltılması gerektiği belirtildi ve tadilat işlemi mağaza tarafından gerçekleştirildi. Ancak mağaza tarafından yapılan tadilat sonrasında bebe mavisi renkli elbisenin kumaşında kahverengi iplik kullanıldığı fark edildi. Elbisenin rengiyle açıkça uyumsuz olan bu iplik, dikiş bölgelerinde belirgin şekilde görünmekte ve ürünün estetik görünümünü olumsuz etkilemektedir.

Bununla birlikte, tadilat sırasında kol düğmesi deliklerinin de özensiz şekilde dikildiğini fark ettik. Dolayısıyla mağaza tarafından gerçekleştirilen tadilat işleminde birden fazla belirgin işçilik hatası bulunmaktadır.

Bununla da sınırlı kalmayıp, satın aldığımız elbise yalnızca bir kez ve yaklaşık 5‑6 saat süreyle kullanılmış olmasına rağmen, özellikle kollarında belirgin şekilde tüylenme meydana gelmiştir. Bir abiye elbisenin bu kadar kısa süreli ve tek kullanımlık kullanım sonrasında bu seviyede tüylenme yapması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşanan sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza müdürü, ürünün zaten özel günlerde bir kez giyilen bir abiye olduğu ve bu nedenle kullanım sonrasında iade kabul edilemeyeceği yönünde bir açıklama yaparak talebimi reddetti.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünün yalnızca bir kez giyilmiş olması, tek kullanım sonrasında ortaya çıkan tüylenme sorununu ve mağaza tarafından yapılan tadilattaki belirgin işçilik hatalarını ortadan kaldırmamaktadır. İade talebimin nedeni ürünün kullanılmış olması değil; tek kullanım sonrasında tüylenme meydana gelmesi ve mağaza tarafından yapılan tadilat işlemlerinin özensiz ve hatalı olmasıdır.

Özellikle 13.100 TL gibi yüksek bir bedel ödenerek satın alınan bir üründe, mağaza tarafından yapılan tadilatta elbisenin rengiyle uyumsuz kahverengi iplik kullanılması, kol düğmesi deliklerinin ters dikilmesi ve sonrasında yalnızca 5‑6 saatlik kullanımda kollarında tüylenme meydana gelmesi tarafımızca kabul edilemez.

Kurumsal ve güvenilir bir marka olarak hizmet veren bir firmadan, özellikle bu bedel karşılığında satın alınan bir üründe daha özenli bir işçilik, kalite kontrolü ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklemek son derece makuldür. Yaşanan bu durumun, firmanın kurumsal kimliği ve müşterilerine sunduğunu ifade ettiği kalite anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ürünü satın alırken ödediğimiz bedel karşılığında kaliteli, kullanılabilir ve kullanım amacına uygun bir ürün bekledik. Ancak hem mağaza tarafından yapılan tadilatın birden fazla noktada hatalı olması hem de tek kullanım sonrasında kollarında tüylenme meydana gelmesi nedeniyle üründen beklediğimiz faydayı sağlayamadık.

Mağazanın sorunları gidermek veya iade talebimizi karşılamak yerine, ürünün bir kez giyilen bir abiye olduğu gerekçesiyle talebimizi reddetmesi de ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle öncelikle mağduriyetimin giderilmesini ve 13.100 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin mağaza tarafından karşılanmaması üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Sonuç olarak;
13.100 TL bedel ödeyerek satın aldığım ve yalnızca bir kez, yaklaşık 5‑6 saat kullandığım abiye elbisede meydana gelen tüylenme ile mağaza tarafından gerçekleştirilen tadilattaki kahverengi iplik kullanımı, kol düğmesi deliklerinin ters dikilmesi ve diğer işçilik hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin ve firmanın müşteriye yaklaşımının diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.