to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Kabanın Tamir Yerine Değişim Talebi
Ocak ayında eşime Setrms’ün Bursa’da, Zafer Plaza’nın hemen yanında bulunan mağazasından bir kaban aldım. Kabanı alalı iki ay bile olmadan ürünün çıtçıtları düştü ve şapkasının astarı yırtılmaya başladı. Ürünü mağaza aracılığıyla genel merkeze incelemeye gönderdik.
Genel merkezden ürünün tamir edilip gönderildiği bilgisi verildi ve zaten ürün hatalı olmasına rağmen “tamir edildi, güzel oldu” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bir dünya para verip yeni ürün alıyoruz, buna rağmen terzide dikilip yapılmış gibi tamir edilmiş halde geri gönderilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Fiş numaram 1-37423 olup, ben üründe üretim hatası olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamiri yerine yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim talebimiz mağaza tarafından kabul edilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kabanımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. İlgili ürününüz inceleme sürecine alınmış olup, yapılan değerlendirmeler neticesinde ürünün satın alındığı esnada çıtçıt aksamında veya astarında herhangi bir üretim kaynaklı sorun tespit edilmemiştir. Yaşanan problemin kullanım sürecine bağlı olarak oluşan deformasyondan kaynaklandığı kanaatine varılmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu tür durumlarda öncelikli olarak ürünün kullanılabilirliğini sürdürebilmek adına tadilat ve onarım hizmeti sunmayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda ürününüz kullanıma engel teşkil etmeyecek şekilde aldığınız gün ki gibi tadilat işlemleri profesyonel ekibimiz tarafından işlemden geçirilerek mağazamıza gönderilmiştir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
