to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Kısa Sürede Deforme Olan Kabanın Ürün Kalitesi Ve İade Talebi
Setrms online satışından Mart 2024 tarihinde Gaziantep’ten sipariş verdiğim, Ankara’dan gönderilen “Setrms deri mixli kürk yakalı kemer detaylı kabanı” sezon sonunda aldığım için o yıl hiç giymedim. Ertesi sezon ise toplamda sadece 3–4 kez giydiğim üründe, Aralık 2025’te önce kolda, ardından tekrar giydiğimde bel ve sırt kısmındaki penslerde tamamen açılmalar oluştu. Ürünün bedeni de bedenimle uyumlu olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.
Dış giyim ürünleri zaten belirli sezonda ve sınırlı sayıda kullanılan ürünlerdir; o kadar para ödeyerek aldığım bir kabanın ömrünün 3–4 kez giymekle bitmesi, marka adına ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. İnsanlar parayı çok zor kazanıyor, bu şekilde hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı asla kabul edilebilir değil.
Durumu Setrms’e mail yoluyla iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca “itiraz süreniz geçmiş, işlem yapamayız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Eğer bir markaysanız ürününüzün arkasında durmanız ve özellikle bu kadar az kullanılmış bir dış giyim ürününde müşteri memnuniyetini öncelemeniz gerekir diye düşünüyorum. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve hakkımı aramak için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kabanın ücretinin tarafıma iadesini ya da en azından aynı bedelde kullanılabilecek bir ürün değişim kartı tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız teşekkür ederiz. İlgili ürün, Mart 2024 tarihinde satın alınmış olup, tarafımıza ilettiğiniz zaman dilimi 2026 'dır. Mevzuat gereği, ürünlerde ayıplı mal bildirimi ve buna bağlı iade/değişim işlemleri, teslim tarihinden itibaren belirlenen yasal süreler içerisinde değerlendirilebilmektedir. Bu sürelerin aşılmış olması nedeniyle, ücret iadesi veya bedel karşılığı ürün değişimi işlemi maalesef yapılamamaktadır. Kabanınızın gerekli onarım işlemlerinin yapılabilmesi adına, dilediğiniz Setrms mağazamıza ürünü teslim etmeniz halinde tadilat süreci tarafımızca desteklenecektir. Ürünün yeniden kullanılabilir hale getirilmesi adına sunulan bu çözüm, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafınıza iyi niyet kapsamında sağlanmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ürün üzerinden yaklaşık iki yıl geçmiş olması sebebiyle farklı bir işlem (iade, bedel iadesi ya da değişim kartı tanımlanması) yapılması mümkün değildir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
