to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Sipariş Gönderilmemesi
16 Mart’ta Setrms internet sitesinden boncuk işlemeli bir kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 5550282, ürün bedeli ise 1.399,80 TL idi. Siparişimden tam 12 gün sonra firma tarafından aranarak üründe sorun olduğu, bu nedenle gönderim yapamayacakları ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak belirtilen iade, üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma yatmadı. Bugüne kadar toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bugün saat 15.00 civarında yaptığım son görüşmede iademin 6 Nisan Pazartesi günü bankaya yatırıldığı söylendi. Bankamla yaptığım kontrollerde ise böyle bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Hem siparişim gönderilmedi hem de iade konusunda yanıltıcı bilgiler verilerek mağdur edildim.
1399,80 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Online müşteri hizmetleri sizlerle iletişime geçmiş olup provizyon numarası, ödeme dekontu görüntüsü sizlerle paylaşılmıştır. İlgili bankanıza yansıma süresi farklılık gösterebilir, bankanızla tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
