to read complaints and reviews, or file yours.Talimatlara Uygun Yıkadığına Rağmen Takım Çekti, Mağaza Sorumluluğu Reddetti
Setrms Erzurum MNG AVM mağazasından 3 Nisan’da bir takım satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etikette yazdığı gibi 20 derecede yıkadım ancak takım ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi.
Ürünü 13 Nisan’da mağaza üzerinden incelemeye verdim ve 29 Nisan’da tarafıma dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda kumaşın hassas olduğu, bu yüzden böyle bir çekme yaşandığı söylendi ve ürünü bu şekilde alabileceğim ifade edildi. Ayrıca 5 gün içinde almazsam ürünün mağazadan gideceği belirtildi. Yani ortada açık bir üretim/kalite sorunu olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı, çözüm olarak da sadece hatalı ürünü geri almak teklif edildi.
Ben ürünü hiç kullanmadan, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunun yaşanmasını kabul etmiyor ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hatalı ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Bahse konu olan ürün yıkama talimatında da belirtildiği gibi sadece kuru temizlemeye tabi olup hassas bir içeriğe sahip olduğundan su ve ısı ile birlikte çekme görülmesi lifin doğasından kaynaklanmaktadır. Siz değerli müşterimizle telefonda görüşmemize istinaden yaşanan mağduriyet adına gerekli çözümler sunulmuş olup sizlere yardımcı olmaya çalıştık. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Markanızdan ilk kez alışveriş yaptım alırken satış görevlinize çok fazla denenmiş bir ürün kısa programda yıkarım diye belirttim onlar bana sadece kuru temizleme olması gerektiği bilgisini vermediler, her kıyafette olduğu gibi hiç giymeden 20 derece de 600 devirde sıktırıp yıkadım sıvı deterjan çok az katarak yumuşatıcı koymadım, ürünün içerisine başka çamaşır eklemedim tek başına yıkadım. Günlük kullanılacak bir ürünü ben her zaman nasıl kuru temizleme yaptırabilirim abiye ürün ya da ipek eşarp olsa ya da kaban olsa neyse. Çözümünüz tekrar ütüye göndermek oldu, çözümden memnun kalmadım. Ürünü başka bir ürünle değişmeyi talep ediyorum gerekirse üzerine fark vereceksem de alacağım ürüne göre veririm
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Maalesef yıkama kaynaklı bir problem olduğu için değişim yapılamamaktadır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kaç gün oldu ütü yapılıp gönderilecek mağazaya dediniz üründen halen bir haber yok kimse aramadı beni
