Strems Mall Of İstanbul Şubesinde Çamaşır Suyu Lekeli Elbise Ve Saygısız Personel Tutumu

Strems Mall Of İstanbul şubesinden, Strems online üzerinden aldığım bir elbisenin renk değişimi için bugün mağazaya gittim. Online aldığım elbisenin rengini beğenmediğim için Mall Of İstanbul şubesinden renk değişimi yaptım ve yaklaşık 4.200 TL ödediğim ürün bana çamaşır suyu lekesiyle teslim edildi.

Bugün ürünü teslim almama rağmen, elbisede görülen leke konusunda sanki ürünü ben kirletmişim gibi ima ve itham içeren bir üslupla karşılaştım. Çalışan, elbisenin giyilip giyilmediğini sorgularken müşteriyi suçlayan ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında çalışanın ağzında yemek vardı ve ağzı doluyken benimle konuştu; bu da hem saygısız hem de son derece profesyonellikten uzak bir durumdu. Müşteri dilinden anlamayan, empati kurmayan ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca mağazada müzik çalması gerekirken yüksek sesle dualar açılması, ortamın genel havasını ve karşılamayı da son derece garip ve profesyonellikten uzak hale getirdi. Bu tutum ve atmosfer, bir alışveriş mağazasından beklediğim kurumsallıkla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Benim asıl şikayetim ürünün kusurundan çok, çalışanların üslubu, itham edici yaklaşımları ve profesyonel olmayan davranışlarıdır. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve saygı çerçevesi konusunda dikkatle bilgilendirilmesini ve bu tür bir tutumla bir daha karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.