to read complaints and reviews, or file yours.Çıkarılamayan Su Lekeleri Ve Domuz Yağı İfadesi Mağazayı Kınıyorum
Ağustos 2024’te Gaziantep Forum’daki Setrms mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü normal bir yağmurda kullandıktan sonra üzerinde yağmur suyu lekeleri oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdik, her seferinde lekelerin çıkarılamadığını söyleyerek geri gönderdiler.
İlk aşamalarda üründeki lekelerin giderilmesini talep ettim. Kuru temizlemeye yönlendirdiler, orada da lekeler çıkmadı. Sonrasında makinede yıkamamı söylediler, yine sonuç alamadım. En son, yaklaşık bir hafta önce üçüncü kez incelemeye gönderdiğimizde, bu kez lekenin yağmur suyu lekesi değil, “domuz yağı lekesi olabilir” denilerek ürün tarafıma iade edildi.
Üründeki sorunu kabul etmeyip, özellikle tesettür konseptli bir mağazada “domuz yağı lekesi olabilir” ifadesinin kullanılması beni son derece rahatsız etti ve incitti. Hem ürünün ayıplı olduğunu kabul etmemeleri hem de bu ifadeyi kullanmaları nedeniyle mağazayı bu tutumundan dolayı kınıyorum.
Ürünümdeki su lekelerinin giderilmesini, teknik olarak çıkarılamıyorsa trençkotun yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle “domuz yağı” ifadesi nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği ve sürece ilişkin hassasiyetinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili olarak gerçekleştirilen inceleme süreçlerinde kullanılan ifadelerden biri olan “domuz yağı lekesi olabilir” şeklindeki değerlendirme ifadesinin, sizi rahatsız ettiğini ve incittiğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu ifadenin, herhangi bir şekilde kişisel değerlerinize, inançlarınıza veya hassasiyetlerinize yönelik bir anlam taşıması kesinlikle amaçlanmamıştır sadece gress yağı vb. Gibi bir lekenin söz konusu olduğunu iletmek istemişlerdir, buna rağmen sizde oluşturduğu olumsuz duygu nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Ürününüzle ilgili olarak ise, toplam üç ayrı inceleme süreci sonucunda lekenin üretim kaynaklı bir ayıp olmadığı ve dış etkenlere bağlı oluştuğu yönünde raporlar tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve şirket politikalarımız gereği ürün değişimi veya iade işlemi maalesef yapılamamaktadır. Yaşadığınız deneyimden dolayı duyduğumuz üzüntüyü bir kez daha belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerli olduğunu ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
