İade İşlemindeki Gecikme Ve 10.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Setrms’ten online olarak yaptığımız alışverişte aldığımız ürünleri 19 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile iade kargoya verdik. Aradan 11 gün geçmesine rağmen iade işlemimiz hâlâ gerçekleşmedi ve tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi yaklaşık 10.000 TL olarak kart ile yapmıştık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece yoğunluk olduğunu ve beklememiz gerektiğini söylüyorlar, ancak bu yoğunluk gerekçesi artık bizi ilgilendirmiyor çünkü açıkça mağdur ediliyoruz ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyoruz.

Ayrıca aynı kargo içindeki takımlardan birinin üzerinde güvenlik çipi unutulmuştu. Ürün elimize ulaştığında çipi biz fark ettik. Durumu Setrms’e bildirdiğimizde ürünü iade etmemiz ya da faturayla birlikte çipi çıkarttırmamız gerektiği söylendi, ancak oturduğum bölgede Setrms mağazası olmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldık. Hem ürün üzerinde CIP unutulması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması, kargolama ve kontrol süreçlerinde yeterince özen gösterilmediğini düşündürüyor.

İade sürecimizin acilen tamamlanmasını, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin en geç 24 saat içinde kartımıza yatırılmasını ve ürün kargolama ile kontrol süreçlerinde daha dikkatli ve özenli hareket edilmesini talep ediyoruz.