to read complaints and reviews, or file yours.Etiketli %50 İndirimi Reddeden Mağaza Ve Mağdur Müşteri
15 Temmuz 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Setrms mağazasından “Çiçekli İkili Takım” isimli, ürün kodu 868032, model kodu 2629062 olan ürünü satın aldım. Ürünün üzerinde net şekilde %50 indirim yazan yeşil etiket bulunuyordu, ve benimle ilgilenen müşteri temsilcisine de fiyatı özellikle teyit ettirerek ürünü almaya karar verdim.
Kasa aşamasına geldiğimde mağaza müdürü, ürün üzerindeki bu %50 indirimi uygulamayacaklarını söyledi ve kasiyere talimat vererek ürünün üzerindeki yeşil indirim etiketini kasada söktürdü. Sebebini sorduğumda çalışanlar, kampanyanın yeni başladığını, etiketleri henüz basamadıklarını, yanlış takıldığını ve gece saat 11’e kadar çalıştıklarını söyleyerek tamamen kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bir mazeret sundular. Üzerinde açıkça indirim etiketi bulunan bir ürün için önce indirim reddedildi, ardından etiket sökülerek mağdur edildim.
Daha sonra Setrms’in resmi internet sitesini kontrol ettiğimde aynı ürünün %50 indirimli olarak 2.249,90 TL’ye satıldığını gördüm. Ben ise mağazada bu ürüne 3.149,90 TL ödedim. Mağazada etiketin sökülüp indirimin uygulanmaması ve internet sitesinde aynı ürünün %50 indirimle satılıyor olması, yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Mağaza yönetiminin indirim etiketini sökerek müşteriyi mağdur etmesi ve personel kaynaklı hatayı tüketiciye yansıtması hukuken de kabul edilebilir değildir.
Setrms gibi kurumsal bir markadan böyle bir tutum beklemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini, aradaki fiyat farkının hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Mağaza sistemimizdeki teknik bir aksaklıktan dolayı böyle bir olayla karşılaşılmıştır elbette sizleri mağdur etmek istemeyiz. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel verilerine erişememekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Setrms benimle iletişime geçti, fiyat farkının iadesi için muhasebeye iletildiğini söyledi ancak bir haftadır bekliyorum. İletişim iyi ancak sorun hâlâ çözülmedi ve süreç uzuyor.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Ödemelerimiz sıra ile işleme alındığı için ortalama 1 hafta gibi bir süreyi bulmaktadır. Kontrollerimi sağladığımda az önce yapıldığını görüntülemekteyim sizlerin de hesaplarınızı kontrol etmenizi rica ederim. Gecikme için özür diler, anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetvar platformu üzerinden paylaştığım mağduriyetimin ardından Setrms müşteri hizmetleri yetkilileri tarafımla hızlı bir şekilde iletişime geçmiş ve yaşanan aksaklık nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini belirtmişti. 1 hafta içerisinde iade tutarı hesabıma yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine önem vererek mağduriyetimi gideren, verdiği sözün arkasında duran ve süreci titizlikle takip eden Setrms müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim. Sorunum tamamen ve memnuniyetle çözülmüştür.
