Garanti Dışı Çıkarılan Donanım Arızası Ve 38 Bin TL’lik Fahiş Onarım Ücreti

12.07.2026 tarihinde MSI Cyborg 15 A13VE model dizüstü bilgisayarımda açılış ekranında donma ve aşırı ısınma sorunu yaşadım. Cihazı yeniden başlattığımda hafif bir yanık kokusuyla birlikte ekran aydınlatması devre dışı kaldı. Harici monitör bağlayarak yaptığım kontrolde sisteme görüntü geldiğini, ancak dizüstü bilgisayarın kendi ekranının tamamen karanlık olduğunu tespit ettim.

Sorunun donanımsal olduğu açıkça belli olduğundan zaman kaybetmeden MSI’ın yetkili servisi olan Servis Point ile iletişime geçtim. Yönlendirmeleri doğrultusunda 20.07.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Cihaza ait servis fiş numarası 267Q7KF8’tir.

Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yapılan inceleme sonucunda sorunun garanti kapsamı dışında olduğu iddia edildi. Asıl kabul edilemez nokta ise onarım bedeli olarak benden 809 dolar + KDV, yani güncel kurla yaklaşık 38.300 TL talep edilmesidir. Bilgisayarın sıfır satış fiyatı zaten 38.385 TL iken, yetkili servisin onarım için neredeyse sıfır cihaz bedeline denk bir ücret istemesi hiçbir mantıkla açıklanamaz.

Bu fahiş ve haksız fiyatlandırma üzerine detaylı bilgi almak amacıyla 3 gün boyunca farklı saatlerde Servis Point’i aradım, ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan, durumla ilgili onayım dahi alınmadan bilgisayarım tarafıma karşı ödemeli kargo ile geri gönderildi. İstanbul’da yaşıyorum ve cihazımın bu şekilde, haberim ve onayım olmadan gönderilmesini de ayrıca sorunlu buluyorum.

Hem garantisi devam eden cihazımın haksız yere garanti dışı bırakılarak fahiş bir onarım ücreti çıkarılmasından hem de Servis Point’in müşteriyi yok sayan, tamamen iletişimsiz yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. MSI ve yetkili servisten, cihazımdaki donanımsal arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek makul ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, karşı ödemeli gönderim ve süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.