ServisPoint Garanti Kapsamındaki Laptopum Uzun Süre Bekletiliyor Ve Bilgi Almakta Zorluk Yaşıyorum

18.05.2026 tarihinde garanti kapsamındaki MSI marka oyuncu laptopumu, ekranın hiçbir şekilde görüntü vermemesi (klavye ışıkları yanmasına rağmen ekranın açılmaması) arızası nedeniyle Servis Point İstanbul Şişli şubesine teslim ettim. Cihazım için 265AOM1P hizmet fiş numarası ile kayıt oluşturuldu ve inceleme sonrasında tarafıma yaklaşık 02.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte Servis Point’i aradığımda, yurt dışından bazı parçaların beklendiği ve bu nedenle onarımın tamamlanamadığı söylendi. O günden bu yana neredeyse her gün servisi aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Sürekli belirsiz ifadelerle oyalanıyorum ve cihazımın ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih paylaşılmıyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmemem ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bilgisayarımı iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır cihazımdan faydalanamıyorum.

Servis Point’ten beklentim, cihazımın onarım süreci hakkında şeffaf ve net bilgi verilmesi ve onarımın vakit kaybetmeden tamamlanarak tarafıma teslim edilmesidir. Eğer onarım makul sürede tamamlanamayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın yenisiyle değiştirilmesini; bu da mümkün değilse onarım süresi boyunca kullanabileceğim geçici bir bilgisayar temin edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma Şikayetvar üzerinden somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.