Beden Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Serline’den 20 Mart tarihinde serlinetr.com sitesi üzerinden 36 beden bir pantolon siparişi verdim (Sipariş no: 37611). Aynı gün öğle saatlerinde ürünün bedeninin büyük olacağını fark ederek Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım ve 36 beden yerine 34 beden ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Bana, o gün bayram olduğu için işlemi hemen yapamayacaklarını, bayramdan sonra yani 23 Mart Pazartesi tekrar yazmamı, o zaman halledeceklerini söylediler.

23 Mart akşamüstü tekrar Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda ise, kargoların sabah çıktığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürün bana ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini ve iade kargo ücretinin de benden kesileceğini ifade ettiler. Oysa ben, siparişi verdiğim gün, ürün kargoya dahi verilmeden önce beden değişikliği talebinde bulunmuştum ve bu durum tamamen firmanın süreç yönetiminden ve ihmalkarlığından kaynaklanmaktadır.

Bugün pantolon birkaç saat önce tarafıma teslim edildi, şu an henüz herhangi bir iade ya da değişim işlemi başlatmadım. Ürünü banka kartıyla, tüm masraflar dahil 918 TL ödeyerek satın aldım. Kendi ihmal ve sorumsuzlukları nedeniyle oluşan bu durumda kargo ücretini bana yansıtmaya çalışmaları hem hakkaniyete hem de tüketici hukukuna aykırı bir tutumdur.

Talebim, sipariş verdiğim gün bildirdiğim beden değişikliğinin herhangi bir kesinti olmaksızın yapılması ve özellikle iade/değişim kargo ücreti dahil hiçbir ek ücretin benden alınmamasıdır. Konunun, Tüketici Hakları ve dürüst ticari faaliyet çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.