Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Freemen adlı internet sitesinden 2 adet pantolon sipariş verdim. Siparişi oluştururken 36 beden seçmeme rağmen tarafıma 34 beden gönderildi. Bunun üzerine değişim talep ettim, bu kez de bir pantolonu 34, diğerini 36 beden olarak gönderdiler. 36 bedeni denediğimde belime olmadığı için iade talep ettim.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde iade talebime karşılık, firmalarının iade politikası olmadığı söylendi. Ben de kargo ücretini kendim karşılamayı teklif ettim, bu durumda iadeyi yapabileceklerini belirttiler ve kargo ücretini ürün bedelinden düşeceklerini ifade ettiler. Ürünlerim 8 Aralık’ta teslim edilmesine rağmen 10 Aralık tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 10 Aralık’ta sadece “işlemi başlattık” tarzında 2 mesaj aldım, sonrasında tekrar cevap vermemeye başladılar.

22 Aralık’ta bankamla görüştüğümde, kartıma herhangi bir iade talebinin yansımadığını öğrendim. Hem yanlış beden gönderilmesi hem de iade sürecinde oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1600 TL tutarın, varsa kesileceği belirtilen kargo ücreti düşülmüş şekilde de olsa, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.